心态管理课件.ppt
心态管理,自我介绍,什么是心态?,内心的想法 外在的表现,心 态,︷,心态有两种:,一种是积极的,另一种是消极的,积极树,乐观,诚实,激励,勤奋,坚强,热情,理解,安详,勇气,奉献,幽默,拼搏,荣誉,果敢,信任,成就感,信心,豁达,快速,责任感,心态坐标,挫败、自信、担心、幸福 批判、冷漠、赞同、抱怨 激情、绝望、欣赏、屈服 疲惫、畏缩、厌倦、同情 失望、焦虑、喜悦、热爱 关心、敌意、感激、容忍 恐惧、宽容、平静、愤怒 平衡、反省、沮丧、满足,,,2,4,1,3,低能量付出,高能量付出,负面心态,正面心态,挫败、担心、批判、抱怨、敌意、恐惧、愤怒、焦虑,自信、幸福、激情、欣赏、关心、热爱、喜悦、感激,冷漠、绝望、失望、厌倦、畏缩、疲惫、屈服、沮丧,赞同、同情、容忍、宽容、平静、平衡、反省、满足,人为什么会消极?,自我设限 自我验证,一、有没有一个美好的世界?,1、自己充分的被尊重、 被理解、被信任! 2、身边每一个人都友好、 和善、值得信赖!,“天下熙熙,皆为利来; 天下攘攘,皆为利往。” ——《史记·货殖列传》司马迁,牛粪与佛的故事,你心里装的是 牛 粪 ?还是 佛 ? 我心是一切的根源。一切操之在我!,外在世界控制了我们 内心世界给我们自由,成功 = 积极心态 * 能力,成功=积极心态×能力,1、能力绝对不会是零,2、态度决定我们的成败,心态 能力 结果,消 极,积极,,,,,100,20,,,,,-10000,2000,100,-100,朱德庸漫画,“当我从十楼楼顶跳下的时候”,,,失败的人永远找借口:逃避 成功的人永远找方法:面对,世界500强公司中,有许多高层管理者来自西点军校。大家认为为什么?,心态管理的方法,,,,,,沟通管理,时间管理,压力管理,情绪管理,,,,,分享目标:,,冲突管理,,事件,?,结果,?,心态,,,,,?,,,,?,事件,?,?,结果,情绪,心态,,,,,?,,,,?,情绪管理,情绪,是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验,或者说,是人们在心理活动中,对客观事物的态度体验。 情绪:心理状态的晴雨表,这些表情代表什么含义?,情绪是一个复杂的整体过程,它的构成包括三个层 面:在认知层面上的主观体验,在生理层面上的生 理唤醒,在表达层面上的外部行为。,情绪与身体反应的关联,情绪一词的拉丁语词根为“行动”(motere), 加上前缀“e” 表示“离开”,意味着采取行动逃离的内在动力。 人在愤怒时,血液涌向手部,便于抓武器,击打敌人。此时心率加快,肾上腺素分泌猛增,注入血液,产生强大能力,应付激烈行动。,情绪与身体反应的关联,人在恐惧时,血液流向大骨胳肌,如流向大腿,以便奔跑:脸部则因缺血而变惨白,同时会有血液流失的感觉的“冰冷”感觉。 可能有一瞬间,躯体僵化,也许是争取时间来衡量藏匿是否为上策。大脑的情绪回路中枢激发大量激素,使躯体处于全面警戒状态,一触即发,密切注意逼近的威胁,随时采取最佳的反应行动。,情绪与身体反应的关联,人在快乐时,大脑中枢抑制消极情绪的部位激活,产生忧虑情绪的部位沉寂,准备行动能量增加。这将有助于机体从消极情绪的生理状态迅速恢复。,人在关键时刻脑子会缺血!,血型分a、b、o型,您是否知道性格也分a、b、c、d型呢? a型性格者即“急躁好胜”型,稍遇刺激就会心跳加快、呼吸加快、血压升高, 长期如此,易患动脉硬化、高血压和冠心病。 b型性格者则是安于现状,较无主见和上进心,但往往健康情况良好。 c型性格者属于“忍气吞声型”,往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。 恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱,降低人体免疫功能,从而给癌症以 可乘之机。 d型性格者是“孤僻型”,往往沉默寡言,消极忧伤,易患心脏病。 有研究表明,经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症,几率比一般人群高3倍。,负面情绪的影响,身体健康:肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等 心理状态:长期负向情绪-精神疾病 学业工作:换工作、职业倦怠 人际关系:影响互动;被情绪牵着鼻子走,合理情绪理论,合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯 (A.Ellis)提出的。 合理情绪理论中认为,在人们情绪的过程中有三个重要的因素: 诱发情绪发生的事件( Activating external event ) 人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释(Belief) 由此引发的人们的情绪和行为的结果(Consequence),事 件,心态,结果,,,∥,,你看到了什么?,合理情绪理论的原理及意义,对事件正确的认识,一般会导致适当的行为和情绪反应。 而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接 原因。,(事件A)小明向异性同学表白被拒绝了。,(情绪C)很忧郁、沮丧,,,(想法B2): “我怎么那么没用?没有人会喜欢我。”,(想法B1)“我觉得在同学面前没有面子,他们一定会嘲笑我。,,,,负面事 件,合理情绪理论模型,情绪改善,新认识,不良情绪,旧认识,旧认识,,,,,×,∥,(事件A)小明向异性同学表白被拒绝了。,(情绪C)… … … …,,(新想法): “我不喜欢被拒绝,但这不代表我没有用,不值得喜欢。”,(新想法)“同学们不一定会嘲笑我,也许会跟我聊聊他们的经验。”,,,,非理性观念的三大特征:,绝对化,我一定要拿到业绩第一! ……,过分概括化 (以偏概全),竞选部门经理失败,说明我这个人一无是处! ……,糟糕至极 (灾难化),女友离开我了,我的生活完了! ……,合理观念与不合理观念的对照,不合理观念 合理观念 我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢 我绝对比别人做得好——我力争比别人做得好 我的英语彻底失败了——我这次英语考试失利 失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦 大家总是对我有成见——有几个人对我有成见,区别合理观念与不合理观念的五条标准,不合理观念 不合理观念包含着更多的主观臆测 不合理观念使人因达不到不现实的目标而困扰 不合理观念使人将责任推给他人,自欺欺人 不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔,合理观念 合理观念一般均为客观事实 合理观念使人不被轻易伤害 合理观念使人不断调整自己,积极面对困难 合理观念使人很快摆脱情绪困扰,个人情绪理论,A x B = C A: activating external event 引起刺激的外部事件 B: internal belief system 内在的价值信仰 C: consequence 引起的结果,不要让别人来控制自己的情绪! 当我们容许别人掌控我们的情绪时,我们便觉得自己是受害者,于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人,并且传递一个信息:“我这样痛苦,都是你造成的,你要为我的痛苦负责!”,情 商,情商概述 情商是指人认知和调控自我及他人的情感,把握自己心理平衡,形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制;形成坚强和受理性调节的意志;妥善处理人际关系等的心理素质和能力。,戈尔曼在他的书中明确指出,情商不同于智商,它不是天生注定的,而是有下列5种可以学习的能力组成:,,,,,,,2。控制自己 情绪的能力,1.了解自己 情绪的能力,3。激励自己 的能力,4。了解别人 情绪的能力,5。维系融洽人际关系的能力,情商 能力,中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情, 也可以被称作情绪。,管理情商的阶梯,学识,知识,常识,赏识,见识,胆识,,,智商,情商,knowledge,schooling,Common sense,,acknowledging,perspective,guts,高情商 尊重所有人的人权和人格尊严 不将自己的价值观强加于他人 对自己有清醒的认识,能承受压力 自信而不自满 人际关系良好,和朋友或同事能友好相处 善于处理生活中遇到的各方面的问题 认真对待每一件事情,较高情商 是负责任的“好”公民 自尊 有独立人格,但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染 比较自信而不自满 较好的人际关系 能应对大多数的问题,不会有太大的心理压力,较低情商 易受他人影响,自己的目标不明确 比低情商者善于原谅,能控制大脑 能应付较轻的焦虑情绪 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系较差,低情商 自我意识差或过强,无法控制自己 无确定的目标,也不打算付诸实践 严重依赖他人 处理人际关系能力差 应对焦虑能力差 生活无序 无责任感,爱抱怨,控制自己的情绪,不失控 情绪转换快:不大声,但是严厉 不心急 等待时机,培养实力 不生事 没事别惹事,有事别怕事 不抢戏 不抢别人的功劳,特别是下属的功劳 不盲动 未来的自己,会希望做怎样的决策 不自满 事功容易,成功难,成功容易,终功难。,游戏时间,今天吃青菜,专业的世界里没有情绪!,智商高,情商也高的人,春风得意,智商不高,情商高的人,智商不高, 情商也不高的人,,贵人相助,智商高, 情商不高的人,怀才不遇,一事无成,事件,?,?,结果,情绪,心态,,,,,?,,,,?,事件,?,压力,结果,情绪,心态,,,,,?,,,,?,压力管理,实话实说,您是哪一位?,周末早上大家正在熟睡时,隔壁不自觉的邻居开始 装修,噪声非常大! 甲:会火冒三丈,冲出去“主持公道”,大喊大叫。 乙:在家里嘟嘟囔囔,心怀不满,但是不会去说。 丙:也会不高兴,也会与邻居沟通,但当无结果时, 会穿起球鞋跑步去,或拎起菜兜子买菜去。,甲:压力的寻求者 乙:压力的承受者 丙:压力的处理者,,灰色区理论,心理健康,心理困扰,心理障碍,精神病,,,,,心理咨询,心理治疗,药物治疗,,,热线服务,,,什么是压力 压力与身心健康 压力源与其特点,认识压力,什么是压力,压力:个体面临或察觉(认知、评价)到环境变化、压力源对机体有威胁或挑战时,作出的适应和应对的过程。,过度的压力与身心健康,头痛 睡眠问题 注意力难以集中 脾气不好 肠胃不适 工作不满意,情绪低落 心血管疾病 心理问题 工作事故 工作低绩效 同事关系紧张 家庭问题,分享:你的压力来源?,请写出给你造成最大压力的三个因素。 它们分别给你带来什么感受?,工作因素,1、情境性压力源 2、预期性压力源 3、时间性压力源 4、遭遇性压力源,1、情境性压力源,情境性压力源 令人不适的工作环境 拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理…… 工作环境或组织架构的变化 快速的变革,2、预期性压力源,预期性压力源 令人不快的预期 对于部分工作结果的 无法预知性,及可能 带来的负面影响。,工作因素 3、时间性压力源,时间性压力源 -工作量的增加 -对于工作质量、目标 缺乏控制,遭遇性压力源 同事间难以避免的 问题、行为冲突 观点冲突 资源性冲突,4、遭遇性压力源,讨论:有效的压力管理方式,你的经验,遇到工作压力时,你一般是如何处理的? 写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。 它们的效果如何?,应对压力的2种基本技巧,被动性策略 ---消除或减弱压力源,1、情境性压力源,可能来自于:工作环境或组织环境的变化。,工作再设计 整合任务 建立明确的工作单元 建立沟通渠道 基于达成工作目标的创新管理,被动性策略 ---消除或减弱压力源,2、预期性压力源,可能来自于:对于部分工作结果的无法预知性,及可能带来的负面影响。,针对不同结果,准备2套方案 设定一个个小目标 小的胜利,小处着眼、步步为赢,被动策略--增强个人自身的弹性,生理弹性 心血管的调适 合理饮食,心理弹性: 平衡的生活方式; 坚强的个性; 责任感;,社会弹性: 支持性的社会关系; 良师益友;团队协作,增强个人自身 的弹性,大多数的人自认为是负责任的。 而那些真正负责任的人,不仅对过程负责,更是对结果负责任。,,弱,强,过程,结果,对……负责,对结果负责任的人表现出更强的责任感,事情,木匠的故事 你曾经有过这样的心态吗?,每一件工作都是一项为自己做的工程, 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子。,我们对事情负责任的态度, 决定我们的未来的状态!,创造性策略 ---消除或减弱压力源,,,,,,时间性 压力源,有效的时间管理,授权,3、时间性压力源,可能来自于:工作量的增加;对于工作质量、目标缺乏控制。,事件,?,压力,结果,情绪,心态,,,,,?,,,,?,事件,?,压力,结果,情绪,心态,,,,,?,,,,时间管理,时间管理,你是否经常觉得自己很累、很累、也很忙 是否闲来思索却发现一切都是茫然的…… 盲目的工作带来空虚。 前途在哪里?……,盲?,茫?,忙?,时间的意义---枪炮与玫瑰,工作的枪炮----效率优先 生活的玫瑰----时间累积,什么是时间管理,时间管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的运用时间。 目的:除了要决定你该做些什么事情之外,另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。 功能:通过事先的规划,作为一种提醒与指引。,讨论: 如果每天都有86400元进入你的银行户头,而你必须当天用光,你会如何运用这笔钱?,下面的每个问题,请你根据自己的实际情况,如实地给自己评分。计分方式为:选择“从不”为0分,选择“有时”记1分,选择“经常”记2分,选择“总是”记3分。 1、我在每个工作日之前,都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属(别人)去做的,我都交派下去。 3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、我每天列出一个应办事项清单,按重要顺序来排列,依次办理这 些事情。 6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访,以及突然的约会。 7、我试着按照生理节奏变动规律来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地,以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间,而我又必须处理更重要的事情时,我、 会说“不”。,结 论,0~12分:你自己没有时间规划,总是让别人牵着鼻 子走。 13~17分:你试图掌握自己的时间,却不能持之以恒。 18~22分:你的时间管理状况良好。 23~27分:你是值得学习的时间管理典范。,1、做事目标不明确。 2、作风拖拉。 3、缺乏优先顺序,抓不住重点。 4、过于注重细节。 5、做事有头无尾。 6、没有条理,不简洁,简单的事情复杂化。 7、事必躬亲,不懂得授权。 8、不会拒绝别人的请求。 9、消极思考。 调查表明:一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。,浪费时间的原因,,,,,,紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要 紧 急,重 要 不紧急,不重要 不紧急,不重要 紧 急,轻 重 缓 急 矩 阵,,举 例 说 明,,,,,,紧 急,不紧急,重 要,不重要,某些电话 不速之客 同事的一些要求,学习新技能 建立人际关系 保持身体健康,琐碎的事情 某些信件 无聊的聊天,危机、紧急状况 有限期压力的计划,,有效的时间管理系统 包含以下3个步骤:,1 确定目标 2 对任务按优先级排序 3 学会说“不”,时间管理工具一:PDCA P—Plan 计划 1、预测问题,防范于未然 2、提前准备,事前沟通 3、评估目标,配置资源 4、分清主次,建立优先,D—DO 执行 1、按计划做事,心里有数 2、明确职责、分工合作,共同达成目标,C—Check 检查/检讨 1、依据目标规划每个环节的指标要求 2、检讨行动的得失,A—Action改善/改进 1、对不足之处展开改善 2、发现仍有优秀方法的要采用,简单四步,计划 行动 反思 总结,工具二:80/20法则,也叫帕累托原则 由19世纪意大利经济学家帕累托提出,其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动,所以我们应该用80%的精力做20%最重要的事情。 一日六要事:效率大师艾维利在向美国一家钢铁公司提供咨询时提出的,它使这家公司用了5年的时间,从濒临破产一跃成为当时全美最大的私营钢铁企业。,工具三:莫法特休息法,《圣经新约》的翻译者詹姆斯·莫法特的书房里有3张桌:第一张摆着他正在翻译的《圣经》译稿;第二张摆的是他的一篇论文的原稿;第三张摆的是他正在写的一篇侦探小说。 莫法特的休息方法就是从一张书桌搬到另一张书桌,继续工作。 “间作套种”是农业上常用的一种科学种田的方法。,工具四:办公室美学,1、物以类聚,东西用毕物归原处; 2、不乱放东西; 3、把整理好的东西编上号,贴上标签,做好登记; 4、好记性不如烂笔头,要勤于记录; 5、处理文件的3个环节: 第一,迅速回复。 第二,迅速归档,以免文件弄乱或弄丢。 第三,及时销毁。没用的文件要及时处理掉,以 免继续浪费空间和时间。,工具五:工作日志,1、年计划、月计划、周计划、日计划 2、ABC分类(要事第一) 3、完成与否标注,1、同事请你帮忙出去买一把卷尺和办公用品。 2、一个客户冲过来投诉,需要解决。 3、下午要签重要合同,上午需花两个小时准备。 4、你的老板兴奋的打了个电话,说他一会要来和你谈一个重要的新投资项目。 5、一个关系很好的老客户来到上海,中午想约你在闵行区吃饭。 6、下午1点半要到陆家嘴和一个非常重要的客户签一个很重要的大合同, 需要约 3个小时。 7、公司一个新来的员工要离职,你想晚上约他吃饭谈谈。 8、今天你必须做一个下一季度的工作计划,需要大约2个小时。 9、今晚有一个你非常期待的电影的首映式,你想和男(女)朋友一起去看。,时 间 管 理 测 试,创造性策略 ---消除或减弱压力源,,,,,,时间性 压力源,有效的时间管理,授权,3、时间性压力源,可能来自于:工作量的增加;对于工作质量、目标缺乏控制。,授 权,讨论---授权的要点有哪些?,主动性策略 ---消除或减弱压力源,4、遭遇性压力源,可能来自于:同事间难以避免 的问题冲突、观点冲突、资源性冲突。,,情绪管理 冲突管理 沟通管理,主动性策略 ---消除或减弱压力源,4、遭遇性压力源,可能来自于:同事间难以避免 的问题冲突、观点冲突、资源性冲突。,,情绪管理 冲突管理 沟通管理,事件,?,压力,结果,情绪,心态,,,,,?,,,,时间管理,事件,?,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,冲突管理,冲突:是指两个(含)以上相关联的主体,因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。,定义:,对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。,,,冲突之所以发生,可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同,或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。,冲突产生的原因:,冲突的阶段和过程:,知觉到 冲突,感受到 冲突,处理冲突 的意图: 竞争(暴力) 回避 迁就(包容) 协作 妥协,增进团队绩效,降低团队绩效,企业各部门因为目标存在差异的不同、工作性质不同、同时缺乏沟通,很可能产生矛盾而引起冲突。 因为相互沟通不畅,而逐步导致冲突的升级。,传统思维中,冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来,人们认为团队合作就是要保证和谐,任何冲突都会有害于团队工作,因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深,采用各种手段来回避和掩盖。,传统思维对冲突的迷思:,迷思1:冲突会破坏人际和谐。,迷思2:冲突会损害绩效。,迷思3:冲突管理的目的是将冲突消弭于无形。,,与一团糟的团队相比,优秀的团队中不见得冲突更少。然而,优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为,冲突可以分为两种,即功能正常的冲突(简称建设性的冲突)和功能失调的冲突(简称破坏性的冲突)。 区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平,不仅不会破坏成员间的关系,还会促进彼此沟通,从而提高决策质量,产生更多的创新方案,最终提高团队绩效。,冲突的分类:,建设性的团队冲突,破坏性的团队冲突,日本索尼公司总裁盛田昭夫说:冲突给我们带来的不仅仅是苦难,它同时也给我们以机遇,带给我们新的和谐与平衡。员工中不同的意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险,有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。,解决属下之间的冲突吗,你该怎么做?,当你走过你的部门时,一位下属张三朝你走来,要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着张三。因此,你回到办公室才坐下,张三就滔滔不绝地谈他与同事李四之间的冲突。 照张三的说法,李四欺人太甚了。李四不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是,李四为了使他难堪,故意把持住一些重要的信息,而他正需要这些信息来充实报告。李四甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。张三坚持认为:你必须对李四的态度采取行动,而且必须尽快行动――否则的话,他警告说,他的部门将会有好戏看。 这样,你就不得不处理你必然要遇到的微妙局面:两位员工之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前,你该做些什么才能使之冲突转化为成有利于企业呢?,解决属下之间的冲突吗,你该怎么做?,当你走过你的部门时,一位下属张三朝你走来,要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着张三。因此,你回到办公室才坐下,张三就滔滔不绝地谈他与同事李四之间的冲突。 照张三的说法,李四欺人太甚了。李四不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是,李四为了使他难堪,故意把持住一些重要的信息,而他正需要这些信息来充实报告。李四甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。张三坚持认为:你必须对李四的态度采取行动,而且必须尽快行动――否则的话,他警告说,他的部门将会有好戏看。,,首先,必须意识到,冲突不会自行消失,如果置之不理,同事之间的冲突只会逐步升级。作为领导,有责任在团队里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服,吹响哨子,及时地担任起现场裁判。,下列四点是在处理冲突时必须牢记于心的:,①目标是寻找解决方法,而不是指责某一个人。,②不要用解雇来威胁人。,③区别事实与假设。,④坚持客观的态度。,如何对待棘手人物,办公室中那些常惹麻烦的人会占用你的时间。大部分人都相当容易相处,只有少数人真的很难缠。领导者要针对不同类型人的特点采取跟他们相处的方法:,心怀敌意的人。 心怀抱怨的人。 优柔寡断的人。 沉默不语的人。 不懂装懂的人。,领导发言原则: 对事不对人 语言积极正面 不要跟员工该计较对错 先处理心情,再处理事情 已经有许多的心理学研究显示,一旦情绪受到压抑或是批评,反而更难摆脱无谓的争执。当一个人感觉受到威胁或是遭受攻击时,就更难改变立场或是接受别人的想法。,冲突的建设性作用:,1、可以促使组织或小组内部发现存在的问题,采取措施及时纠正。 2、可以促进组织内部与小组间公平竞争,提高组织效率。 3、可防止思想僵化,提高组织和小组决策质量。 4、建设性冲突还可激发组织内员工的创造力,使组织适应不断变化 的外界环境。,冲突与绩效的作用:,主动性策略 ---消除或减弱压力源,4、遭遇性压力源,可能来自于:同事间难以避免 的问题冲突、观点冲突、资源性冲突。,,情绪管理 冲突管理 沟通管理,事件,?,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,事件,沟通管理,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,沟通管理,游 戏,出“0”:目无表情; 出“1”:微笑点头; 出“2”:礼貌握手; 出“3”:热情握手; 出“4”:热情拥抱。 二人一组,就低原则。,,,,沟通的原则,沟通的方法,,沟通管理,,沟通的目的,,,,沟通管理,,,沟通的原则,沟通的方法,沟通的目的,你有没有沟通问题?,1、与父母、孩子、妻子丈夫、男女朋友相处觉得 很委屈?受伤害?不被理解?不被信任? 2、与同事、上下级、客户相处,觉得委屈、愤怒、 不公平、受伤害、不被重视、很压抑等等? 3、我们生活、工作中的问题------彼此信任吗?彼 此坦诚吗?彼此尊重吗?彼此理解吗?,沟通能力是一个人长远发展的决定性力量之一!,85%的成功因素是人际处理能力,而专业能力只占到15%。———(美国成功学大师卡耐基) 工作与生活中85%的问题是沟通带来的。——微软前中国区总裁唐俊。 人际关系85%的成功因素是沟通能力!沟通能力就是与人相处、合作的能力,他决定了我们能够走多高、走多远!,,,,沟通管理,,,沟通的原则,沟通的方法,沟通的目的,信任,你有什么样的眼睛,就会看到 什么样的世界!幸运的人总幸 运,倒霉的人总倒霉。,主动,1、不要自私、自我、自大 2、了解他人的需求与难处 3、主动地支援、反馈,仁恕,宽容是有力量的。相信没有人是故意要做错事的, 相信没有人是故意要冒犯你的,不要执著于已经 发生的事。不要为打翻的牛奶哭泣。宽容就是给 别人,也是给自己新的机会。,真诚,1、坦诚直率是有效沟通的核心。 2、诚拙胜于巧言。傻人才会有傻福。 3、小心“技巧”,会让你失去他人的信任。做事深 一些,做人浅一些。 4、法律是社会的底线,诚信是做人的底线。,适当的愤怒,1、适当的愤怒、争吵、批评是沟通的必要手段之一。 以霹雳手段显菩萨心肠,否则就是纵容。 2、场合要恰当;分寸不至于丧失理智或不可挽回, 不可以人身攻击或侮辱人格。 3、就事论事原则。(你总是;你这个人一贯;你 就是这么一个人!) 4、长期压抑愤怒会带来严重沟通障碍,影响信任与 合作,后果严重。(一团和气,亡国之相),决不说消极的话,1、相互抱怨、经常指责、发小牢骚。——伤害他人而不自知, 说者无心,听者有意。——小心,你不要成为自己人生幸 福的杀手! 2、当面不说,背后乱讲。 3、合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练。不是得到,就 是学到。,3 STOP!3 POWER!,不谈消极的人; 不做消极的事; 不说消极的话! 用积极的心理期待,替代消极的心理期待; 用积极的心态,替代消极的心态; 用积极的语言,替代消极的语言!,,,,沟通管理,,,沟通的原则,沟通的方法,沟通的目的,Team PK!,有效沟通五步法,1、接受\聆听 2、认同\肯定 3、陪伴\沉默 4、沟通\建议 5、赋予信任\感召行动,善于人力资源的组织协调 能领导众人建立共识 能够聆听,参考别人观点 具有说服力 懂得促进合作避免冲突,,领 导 者 沟 通 技 巧,可堪大用 (如诸葛亮、鲁肃),有德有才--人才(上品),有德无才--庸才(次品),培养使用 (如孙乾、糜竺),有才无德--诡才(危险品),限制使用 (如魏延、许攸),无才无德--蠢才(废品),绝不可用 (如蔡瑁、张允),沟通的方向:向上,向下,水平。,3、水平沟通没有肺(腑),1、往上沟通没有胆(识),2、往下沟通没有心(情),7、帮助员工成长,,,,,,,辅导型,员工是需要高指导 高度支持,指导型,员工需要高指导 低度支持,授权型,员工需要低度指导 低度的支持,支持型,员工需要低度指导 但是高度支持,,,,指 导 程 度,低,高,,,,低,支 持 程 度,,高,天才能够赢得比赛,但是夺得冠军需要团队精神和智慧 Talents wins games, but teamwork and intelligence wins champions. Michael Jordon,事件,沟通管理,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,Review:,Review:压力应对策略,时间性压力源 -时间管理 -授权 遭遇性压力源 -情绪管理 -冲突管理 -沟通管理,情境性压力源 -整合任务 -明确的工作单元 -建立沟通渠道 预期性压力源 -准备2套方案 -设定一个个小目标 -小处着眼、步步为赢,快乐在哪里?,思想/文化,家庭/社交,工作/成就,身体/健康,平衡,,,,,,,,,态度,自我价值实现 信仰,对未来的思索,身体状况 精神 休息 运动,家庭关系, 朋友圈子适中 他人认可,理想工作 经济状况 同事认可 财富积蓄,愿大家都能有阳光的心态!,