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心态管理,自我介绍,什么是心态？,内心的想法 外在的表现,心 态,︷,心态有两种：,一种是积极的,另一种是消极的,积极树,乐观,诚实,激励,勤奋,坚强,热情,理解,安详,勇气,奉献,幽默,拼搏,荣誉,果敢,信任,成就感,信心,豁达,快速,责任感,心态坐标,挫败、自信、担心、幸福 批判、冷漠、赞同、抱怨 激情、绝望、欣赏、屈服 疲惫、畏缩、厌倦、同情 失望、焦虑、喜悦、热爱 关心、敌意、感激、容忍 恐惧、宽容、平静、愤怒 平衡、反省、沮丧、满足,,,2,4,1,3,低能量付出,高能量付出,负面心态,正面心态,挫败、担心、批判、抱怨、敌意、恐惧、愤怒、焦虑,自信、幸福、激情、欣赏、关心、热爱、喜悦、感激,冷漠、绝望、失望、厌倦、畏缩、疲惫、屈服、沮丧,赞同、同情、容忍、宽容、平静、平衡、反省、满足,人为什么会消极？,自我设限 自我验证,一、有没有一个美好的世界？,1、自己充分的被尊重、 被理解、被信任！ 2、身边每一个人都友好、 和善、值得信赖！,“天下熙熙，皆为利来； 天下攘攘，皆为利往。” ——《史记·货殖列传》司马迁,牛粪与佛的故事,你心里装的是 牛 粪 ？还是 佛 ？ 我心是一切的根源。一切操之在我！,外在世界控制了我们 内心世界给我们自由,成功 = 积极心态 * 能力,成功=积极心态×能力,1、能力绝对不会是零,2、态度决定我们的成败,心态 能力 结果,消 极,积极,,,,,100,20,,,,,-10000,2000,100,-100,朱德庸漫画,“当我从十楼楼顶跳下的时候”,,,失败的人永远找借口：逃避 成功的人永远找方法：面对,世界500强公司中，有许多高层管理者来自西点军校。大家认为为什么？,心态管理的方法,,,,,,沟通管理,时间管理,压力管理,情绪管理,,,,,分享目标：,,冲突管理,,事件,？,结果,？,心态,,,,,？,,,,？,事件,？,？,结果,情绪,心态,,,,,？,,,,？,情绪管理,情绪，是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。 情绪：心理状态的晴雨表,这些表情代表什么含义？,情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层 面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生 理唤醒，在表达层面上的外部行为。,情绪与身体反应的关联,情绪一词的拉丁语词根为“行动”（motere), 加上前缀“e” 表示“离开”，意味着采取行动逃离的内在动力。 人在愤怒时，血液涌向手部，便于抓武器，击打敌人。此时心率加快，肾上腺素分泌猛增，注入血液，产生强大能力，应付激烈行动。,情绪与身体反应的关联,人在恐惧时，血液流向大骨胳肌，如流向大腿，以便奔跑：脸部则因缺血而变惨白，同时会有血液流失的感觉的“冰冷”感觉。 可能有一瞬间，躯体僵化，也许是争取时间来衡量藏匿是否为上策。大脑的情绪回路中枢激发大量激素，使躯体处于全面警戒状态，一触即发，密切注意逼近的威胁，随时采取最佳的反应行动。,情绪与身体反应的关联,人在快乐时，大脑中枢抑制消极情绪的部位激活，产生忧虑情绪的部位沉寂，准备行动能量增加。这将有助于机体从消极情绪的生理状态迅速恢复。,人在关键时刻脑子会缺血！,血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？ a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激就会心跳加快、呼吸加快、血压升高， 长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。 b型性格者则是安于现状，较无主见和上进心，但往往健康情况良好。 c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。 恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以 可乘之机。 d型性格者是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。 有研究表明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。,负面情绪的影响,身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等 心理状态：长期负向情绪-精神疾病 学业工作：换工作、职业倦怠 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走,合理情绪理论,合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯 （A.Ellis）提出的。 合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素: 诱发情绪发生的事件（ Activating external event ） 人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Belief） 由此引发的人们的情绪和行为的结果（Consequence）,事 件,心态,结果,,,∥,,你看到了什么？,合理情绪理论的原理及意义,对事件正确的认识,一般会导致适当的行为和情绪反应。 而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接 原因。,（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。,（情绪C）很忧郁、沮丧,,,（想法B2）： “我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”,（想法B1）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。,,,,负面事 件,合理情绪理论模型,情绪改善,新认识,不良情绪,旧认识,旧认识,,,,,×,∥,（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。,（情绪C）… … … …,,（新想法）： “我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”,（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”,,,,非理性观念的三大特征：,绝对化,我一定要拿到业绩第一！ ……,过分概括化 （以偏概全）,竞选部门经理失败，说明我这个人一无是处! ……,糟糕至极 （灾难化）,女友离开我了，我的生活完了! ……,合理观念与不合理观念的对照,不合理观念 合理观念 我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢 我绝对比别人做得好——我力争比别人做得好 我的英语彻底失败了——我这次英语考试失利 失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦 大家总是对我有成见——有几个人对我有成见,区别合理观念与不合理观念的五条标准,不合理观念 不合理观念包含着更多的主观臆测 不合理观念使人因达不到不现实的目标而困扰 不合理观念使人将责任推给他人，自欺欺人 不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔,合理观念 合理观念一般均为客观事实 合理观念使人不被轻易伤害 合理观念使人不断调整自己，积极面对困难 合理观念使人很快摆脱情绪困扰,个人情绪理论,A x B = C A： activating external event 引起刺激的外部事件 B: internal belief system 内在的价值信仰 C: consequence 引起的结果,不要让别人来控制自己的情绪! 当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”,情 商,情商概述 情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。,戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是有下列5种可以学习的能力组成：,,,,,,,2。控制自己 情绪的能力,1.了解自己 情绪的能力,3。激励自己 的能力,4。了解别人 情绪的能力,5。维系融洽人际关系的能力,情商 能力,中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情， 也可以被称作情绪。,管理情商的阶梯,学识,知识,常识,赏识,见识,胆识,,,智商,情商,knowledge,schooling,Common sense,,acknowledging,perspective,guts,高情商 尊重所有人的人权和人格尊严 不将自己的价值观强加于他人 对自己有清醒的认识，能承受压力 自信而不自满 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处 善于处理生活中遇到的各方面的问题 认真对待每一件事情,较高情商 是负责任的“好”公民 自尊 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染 比较自信而不自满 较好的人际关系 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力,较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确 比低情商者善于原谅，能控制大脑 能应付较轻的焦虑情绪 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系较差,低情商 自我意识差或过强，无法控制自己 无确定的目标，也不打算付诸实践 严重依赖他人 处理人际关系能力差 应对焦虑能力差 生活无序 无责任感，爱抱怨,控制自己的情绪,不失控 情绪转换快：不大声，但是严厉 不心急 等待时机，培养实力 不生事 没事别惹事，有事别怕事 不抢戏 不抢别人的功劳，特别是下属的功劳 不盲动 未来的自己，会希望做怎样的决策 不自满 事功容易，成功难，成功容易，终功难。,游戏时间,今天吃青菜,专业的世界里没有情绪！,智商高,情商也高的人,春风得意,智商不高,情商高的人,智商不高, 情商也不高的人,,贵人相助,智商高, 情商不高的人,怀才不遇,一事无成,事件,？,？,结果,情绪,心态,,,,,？,,,,？,事件,？,压力,结果,情绪,心态,,,,,？,,,,？,压力管理,实话实说，您是哪一位？,周末早上大家正在熟睡时，隔壁不自觉的邻居开始 装修，噪声非常大！ 甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫。 乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，但是不会去说。 丙：也会不高兴，也会与邻居沟通，但当无结果时， 会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去。,甲：压力的寻求者 乙：压力的承受者 丙：压力的处理者,,灰色区理论,心理健康,心理困扰,心理障碍,精神病,,,,,心理咨询,心理治疗,药物治疗,,,热线服务,,,什么是压力 压力与身心健康 压力源与其特点,认识压力,什么是压力,压力：个体面临或察觉（认知、评价）到环境变化、压力源对机体有威胁或挑战时，作出的适应和应对的过程。,过度的压力与身心健康,头痛 睡眠问题 注意力难以集中 脾气不好 肠胃不适 工作不满意,情绪低落 心血管疾病 心理问题 工作事故 工作低绩效 同事关系紧张 家庭问题,分享：你的压力来源?,请写出给你造成最大压力的三个因素。 它们分别给你带来什么感受？,工作因素,1、情境性压力源 2、预期性压力源 3、时间性压力源 4、遭遇性压力源,1、情境性压力源,情境性压力源 令人不适的工作环境 拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理…… 工作环境或组织架构的变化 快速的变革,2、预期性压力源,预期性压力源 令人不快的预期 对于部分工作结果的 无法预知性，及可能 带来的负面影响。,工作因素 3、时间性压力源,时间性压力源 -工作量的增加 -对于工作质量、目标 缺乏控制,遭遇性压力源 同事间难以避免的 问题、行为冲突 观点冲突 资源性冲突,4、遭遇性压力源,讨论：有效的压力管理方式，你的经验,遇到工作压力时，你一般是如何处理的？ 写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。 它们的效果如何？,应对压力的2种基本技巧,被动性策略 ---消除或减弱压力源,1、情境性压力源，可能来自于：工作环境或组织环境的变化。,工作再设计 整合任务 建立明确的工作单元 建立沟通渠道 基于达成工作目标的创新管理,被动性策略 ---消除或减弱压力源,2、预期性压力源，可能来自于：对于部分工作结果的无法预知性，及可能带来的负面影响。,针对不同结果，准备2套方案 设定一个个小目标 小的胜利，小处着眼、步步为赢,被动策略--增强个人自身的弹性,生理弹性 心血管的调适 合理饮食,心理弹性： 平衡的生活方式； 坚强的个性; 责任感；,社会弹性： 支持性的社会关系； 良师益友；团队协作,增强个人自身 的弹性,大多数的人自认为是负责任的。 而那些真正负责任的人，不仅对过程负责，更是对结果负责任。,,弱,强,过程,结果,对……负责,对结果负责任的人表现出更强的责任感,事情,木匠的故事 你曾经有过这样的心态吗？,每一件工作都是一项为自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子。,我们对事情负责任的态度， 决定我们的未来的状态！,创造性策略 ---消除或减弱压力源,,,,,,时间性 压力源,有效的时间管理,授权,3、时间性压力源，可能来自于：工作量的增加；对于工作质量、目标缺乏控制。,事件,？,压力,结果,情绪,心态,,,,,？,,,,？,事件,？,压力,结果,情绪,心态,,,,,？,,,,时间管理,时间管理,你是否经常觉得自己很累、很累、也很忙 是否闲来思索却发现一切都是茫然的…… 盲目的工作带来空虚。 前途在哪里？……,盲？,茫？,忙？,时间的意义---枪炮与玫瑰,工作的枪炮----效率优先 生活的玫瑰----时间累积,什么是时间管理,时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。 目的：除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。 功能：通过事先的规划，作为一种提醒与指引。,讨论： 如果每天都有86400元进入你的银行户头，而你必须当天用光，你会如何运用这笔钱？,下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。计分方式为：选择“从不”为0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。 1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这 些事情。 6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。 7、我试着按照生理节奏变动规律来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我、 会说“不”。,结 论,0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻 子走。 13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 18~22分：你的时间管理状况良好。 23~27分：你是值得学习的时间管理典范。,1、做事目标不明确。 2、作风拖拉。 3、缺乏优先顺序，抓不住重点。 4、过于注重细节。 5、做事有头无尾。 6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。 7、事必躬亲，不懂得授权。 8、不会拒绝别人的请求。 9、消极思考。 调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。,浪费时间的原因,,,,,,紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要 紧 急,重 要 不紧急,不重要 不紧急,不重要 紧 急,轻 重 缓 急 矩 阵,,举 例 说 明,,,,,,紧 急,不紧急,重 要,不重要,某些电话 不速之客 同事的一些要求,学习新技能 建立人际关系 保持身体健康,琐碎的事情 某些信件 无聊的聊天,危机、紧急状况 有限期压力的计划,,有效的时间管理系统 包含以下3个步骤：,1 确定目标 2 对任务按优先级排序 3 学会说“不”,时间管理工具一：PDCA P—Plan 计划 1、预测问题，防范于未然 2、提前准备，事前沟通 3、评估目标，配置资源 4、分清主次，建立优先,D—DO 执行 1、按计划做事，心里有数 2、明确职责、分工合作，共同达成目标,C—Check 检查/检讨 1、依据目标规划每个环节的指标要求 2、检讨行动的得失,A—Action改善/改进 1、对不足之处展开改善 2、发现仍有优秀方法的要采用,简单四步,计划 行动 反思 总结,工具二：80/20法则,也叫帕累托原则 由19世纪意大利经济学家帕累托提出，其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动，所以我们应该用80%的精力做20%最重要的事情。 一日六要事：效率大师艾维利在向美国一家钢铁公司提供咨询时提出的，它使这家公司用了5年的时间，从濒临破产一跃成为当时全美最大的私营钢铁企业。,工具三：莫法特休息法,《圣经新约》的翻译者詹姆斯·莫法特的书房里有3张桌：第一张摆着他正在翻译的《圣经》译稿；第二张摆的是他的一篇论文的原稿；第三张摆的是他正在写的一篇侦探小说。 莫法特的休息方法就是从一张书桌搬到另一张书桌，继续工作。 “间作套种”是农业上常用的一种科学种田的方法。,工具四：办公室美学,1、物以类聚，东西用毕物归原处； 2、不乱放东西； 3、把整理好的东西编上号，贴上标签，做好登记； 4、好记性不如烂笔头，要勤于记录； 5、处理文件的3个环节： 第一，迅速回复。 第二，迅速归档，以免文件弄乱或弄丢。 第三，及时销毁。没用的文件要及时处理掉，以 免继续浪费空间和时间。,工具五：工作日志,1、年计划、月计划、周计划、日计划 2、ABC分类（要事第一） 3、完成与否标注,1、同事请你帮忙出去买一把卷尺和办公用品。 2、一个客户冲过来投诉，需要解决。 3、下午要签重要合同，上午需花两个小时准备。 4、你的老板兴奋的打了个电话，说他一会要来和你谈一个重要的新投资项目。 5、一个关系很好的老客户来到上海，中午想约你在闵行区吃饭。 6、下午1点半要到陆家嘴和一个非常重要的客户签一个很重要的大合同， 需要约 3个小时。 7、公司一个新来的员工要离职，你想晚上约他吃饭谈谈。 8、今天你必须做一个下一季度的工作计划，需要大约2个小时。 9、今晚有一个你非常期待的电影的首映式，你想和男（女）朋友一起去看。,时 间 管 理 测 试,创造性策略 ---消除或减弱压力源,,,,,,时间性 压力源,有效的时间管理,授权,3、时间性压力源，可能来自于：工作量的增加；对于工作质量、目标缺乏控制。,授 权,讨论---授权的要点有哪些？,主动性策略 ---消除或减弱压力源,4、遭遇性压力源，可能来自于：同事间难以避免 的问题冲突、观点冲突、资源性冲突。,,情绪管理 冲突管理 沟通管理,主动性策略 ---消除或减弱压力源,4、遭遇性压力源，可能来自于：同事间难以避免 的问题冲突、观点冲突、资源性冲突。,,情绪管理 冲突管理 沟通管理,事件,？,压力,结果,情绪,心态,,,,,？,,,,时间管理,事件,？,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,冲突管理,冲突:是指两个(含)以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。,定义:,对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。,,,冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。,冲突产生的原因:,冲突的阶段和过程:,知觉到 冲突,感受到 冲突,处理冲突 的意图: 竞争(暴力) 回避 迁就(包容) 协作 妥协,增进团队绩效,降低团队绩效,企业各部门因为目标存在差异的不同、工作性质不同、同时缺乏沟通，很可能产生矛盾而引起冲突。 因为相互沟通不畅，而逐步导致冲突的升级。,传统思维中，冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来，人们认为团队合作就是要保证和谐，任何冲突都会有害于团队工作，因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深，采用各种手段来回避和掩盖。,传统思维对冲突的迷思:,迷思1：冲突会破坏人际和谐。,迷思2：冲突会损害绩效。,迷思3：冲突管理的目的是将冲突消弭于无形。,,与一团糟的团队相比，优秀的团队中不见得冲突更少。然而，优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为，冲突可以分为两种，即功能正常的冲突（简称建设性的冲突）和功能失调的冲突（简称破坏性的冲突）。 区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平，不仅不会破坏成员间的关系，还会促进彼此沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。,冲突的分类:,建设性的团队冲突,破坏性的团队冲突,日本索尼公司总裁盛田昭夫说：冲突给我们带来的不仅仅是苦难，它同时也给我们以机遇，带给我们新的和谐与平衡。员工中不同的意见越多越好，因为它带来的最后结论必然更为高明，会减少公司犯错误的风险，有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。,解决属下之间的冲突吗，你该怎么做？,当你走过你的部门时，一位下属张三朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着张三。因此，你回到办公室才坐下，张三就滔滔不绝地谈他与同事李四之间的冲突。 照张三的说法，李四欺人太甚了。李四不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，李四为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。李四甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。张三坚持认为：你必须对李四的态度采取行动，而且必须尽快行动――否则的话，他警告说，他的部门将会有好戏看。 这样，你就不得不处理你必然要遇到的微妙局面：两位员工之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之冲突转化为成有利于企业呢？,解决属下之间的冲突吗，你该怎么做？,当你走过你的部门时，一位下属张三朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着张三。因此，你回到办公室才坐下，张三就滔滔不绝地谈他与同事李四之间的冲突。 照张三的说法，李四欺人太甚了。李四不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，李四为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。李四甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。张三坚持认为：你必须对李四的态度采取行动，而且必须尽快行动――否则的话，他警告说，他的部门将会有好戏看。,,首先，必须意识到，冲突不会自行消失，如果置之不理，同事之间的冲突只会逐步升级。作为领导，有责任在团队里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。,下列四点是在处理冲突时必须牢记于心的：,①目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。,②不要用解雇来威胁人。,③区别事实与假设。,④坚持客观的态度。,如何对待棘手人物,办公室中那些常惹麻烦的人会占用你的时间。大部分人都相当容易相处，只有少数人真的很难缠。领导者要针对不同类型人的特点采取跟他们相处的方法：,心怀敌意的人。 心怀抱怨的人。 优柔寡断的人。 沉默不语的人。 不懂装懂的人。,领导发言原则： 对事不对人 语言积极正面 不要跟员工该计较对错 先处理心情，再处理事情 已经有许多的心理学研究显示，一旦情绪受到压抑或是批评，反而更难摆脱无谓的争执。当一个人感觉受到威胁或是遭受攻击时，就更难改变立场或是接受别人的想法。,冲突的建设性作用：,1、可以促使组织或小组内部发现存在的问题，采取措施及时纠正。 2、可以促进组织内部与小组间公平竞争，提高组织效率。 3、可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量。 4、建设性冲突还可激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化 的外界环境。,冲突与绩效的作用：,主动性策略 ---消除或减弱压力源,4、遭遇性压力源，可能来自于：同事间难以避免 的问题冲突、观点冲突、资源性冲突。,,情绪管理 冲突管理 沟通管理,事件,？,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,事件,沟通管理,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,沟通管理,游 戏,出“0”：目无表情； 出“1”：微笑点头； 出“2”：礼貌握手； 出“3”：热情握手； 出“4”：热情拥抱。 二人一组，就低原则。,,,,沟通的原则,沟通的方法,,沟通管理,,沟通的目的,,,,沟通管理,,,沟通的原则,沟通的方法,沟通的目的,你有没有沟通问题?,1、与父母、孩子、妻子丈夫、男女朋友相处觉得 很委屈？受伤害？不被理解？不被信任？ 2、与同事、上下级、客户相处，觉得委屈、愤怒、 不公平、受伤害、不被重视、很压抑等等？ 3、我们生活、工作中的问题------彼此信任吗？彼 此坦诚吗？彼此尊重吗？彼此理解吗？,沟通能力是一个人长远发展的决定性力量之一！,85%的成功因素是人际处理能力，而专业能力只占到15%。———（美国成功学大师卡耐基） 工作与生活中85%的问题是沟通带来的。——微软前中国区总裁唐俊。 人际关系85%的成功因素是沟通能力！沟通能力就是与人相处、合作的能力，他决定了我们能够走多高、走多远！,,,,沟通管理,,,沟通的原则,沟通的方法,沟通的目的,信任,你有什么样的眼睛，就会看到 什么样的世界！幸运的人总幸 运，倒霉的人总倒霉。,主动,1、不要自私、自我、自大 2、了解他人的需求与难处 3、主动地支援、反馈,仁恕,宽容是有力量的。相信没有人是故意要做错事的， 相信没有人是故意要冒犯你的，不要执著于已经 发生的事。不要为打翻的牛奶哭泣。宽容就是给 别人，也是给自己新的机会。,真诚,1、坦诚直率是有效沟通的核心。 2、诚拙胜于巧言。傻人才会有傻福。 3、小心“技巧”，会让你失去他人的信任。做事深 一些，做人浅一些。 4、法律是社会的底线，诚信是做人的底线。,适当的愤怒,1、适当的愤怒、争吵、批评是沟通的必要手段之一。 以霹雳手段显菩萨心肠，否则就是纵容。 2、场合要恰当;分寸不至于丧失理智或不可挽回， 不可以人身攻击或侮辱人格。 3、就事论事原则。（你总是；你这个人一贯；你 就是这么一个人！） 4、长期压抑愤怒会带来严重沟通障碍，影响信任与 合作，后果严重。（一团和气，亡国之相）,决不说消极的话,1、相互抱怨、经常指责、发小牢骚。——伤害他人而不自知， 说者无心，听者有意。——小心，你不要成为自己人生幸 福的杀手！ 2、当面不说，背后乱讲。 3、合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。不是得到，就 是学到。,3 STOP！3 POWER！,不谈消极的人； 不做消极的事； 不说消极的话！ 用积极的心理期待，替代消极的心理期待； 用积极的心态，替代消极的心态； 用积极的语言，替代消极的语言！,,,,沟通管理,,,沟通的原则,沟通的方法,沟通的目的,Team PK!,有效沟通五步法,1、接受\聆听 2、认同\肯定 3、陪伴\沉默 4、沟通\建议 5、赋予信任\感召行动,善于人力资源的组织协调 能领导众人建立共识 能够聆听，参考别人观点 具有说服力 懂得促进合作避免冲突,,领 导 者 沟 通 技 巧,可堪大用 (如诸葛亮、鲁肃),有德有才--人才（上品）,有德无才--庸才（次品）,培养使用 (如孙乾、糜竺),有才无德--诡才（危险品）,限制使用 (如魏延、许攸),无才无德--蠢才（废品）,绝不可用 (如蔡瑁、张允),沟通的方向：向上，向下，水平。,3、水平沟通没有肺（腑）,1、往上沟通没有胆（识）,2、往下沟通没有心（情）,7、帮助员工成长,,,,,,,辅导型,员工是需要高指导 高度支持,指导型,员工需要高指导 低度支持,授权型,员工需要低度指导 低度的支持,支持型,员工需要低度指导 但是高度支持,,,,指 导 程 度,低,高,,,,低,支 持 程 度,,高,天才能够赢得比赛，但是夺得冠军需要团队精神和智慧 Talents wins games, but teamwork and intelligence wins champions. Michael Jordon,事件,沟通管理,压力,结果,情绪,心态,,,,,冲突管理,,,,时间管理,Review：,Review：压力应对策略,时间性压力源 -时间管理 -授权 遭遇性压力源 -情绪管理 -冲突管理 -沟通管理,情境性压力源 -整合任务 -明确的工作单元 -建立沟通渠道 预期性压力源 -准备2套方案 -设定一个个小目标 -小处着眼、步步为赢,快乐在哪里？,思想/文化,家庭/社交,工作/成就,身体/健康,平衡,,,,,,,,,态度，自我价值实现 信仰，对未来的思索,身体状况 精神 休息 运动,家庭关系， 朋友圈子适中 他人认可,理想工作 经济状况 同事认可 财富积蓄,愿大家都能有阳光的心态！,