家具门店薪酬制度.docx

家具门店薪酬制度 家居店面管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员 工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上 9:00 至晚上 21:00 早班：上午 9： 00――下午 18： 00(早班每天进门第一件事情关掉户外广告 牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。 各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店 面清洁工作 ) 晚班：下午 13： 00――下午 21： 00(晚班下班前关好所有店面的 门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜 晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。 ) 当班员工每天 18:30 分开启店面户外广告灯箱照明 (目前暂定 18:30。等 夏天黑的晚一些的时候再做 调整。 ) 午餐时间： 12： 00――13： 00 员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。 (特 殊情况须报公司批准 ) 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政 并报总经理审批，电话请假和临时请假无效 (特殊情况除外 ) 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班 9： 00、晚班 13： 00 以后到岗者视为迟到 (需提前 10 分钟到岗 更换工作服，每迟到 1 次扣发工资 10 元。 2、早班 10： 30、晚班 14： 30 以 后到岗者按事假半天处理。 3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1 次扣发工资 50 元。 (遇特殊情况须向店长申请 ) 4、每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除 1 天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3 天工 资，当月累计旷工 2 次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴 **LOGO。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓 的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落 大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临 **家居” 2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服 务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗 ?” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再 见 !” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与 顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度 1、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会。 2、会议内容： (1)店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 (2)员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 (3)员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 (4)通报下周销售目标，列出主要目标。 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫 生，清理完毕后需在卫 生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下： 六、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假 -币。如收取假 -币由当事 人负责赔偿。 5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。 七、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 (1)防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃 者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。 (2)做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌 特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。 (3)提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存， 收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、 顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 (1)易燃、易爆物品不得带入店面。 (2)电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时 更换。 (3)各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 (4)如遇火警须迅速拨 110 报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 八、店面员工基本守则 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗 ; 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现 1 次扣发工资 10 元。 3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好 **LOGO; 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型 ; 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸 杂志 ; 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体 ; 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客 ; 8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客 ; 9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客 ; 10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠 ; 11、收取营业款不得私自保管或挪用 ; 12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹 ; 13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵 ; 14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源 ; 15、不得将店面设备、材料占有私用 ; 16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理 ; 17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个 人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。 家具门店薪酬制度 本办法旨在体现员工工作的数量、质量和对公司的贡献率，体现激励原 则，激励优秀员工更加努力地工作，使公司在同行业中永远处于领先地位。 一、适用范围： 本办法适用于上海门店各岗位人员。包括门店经理、见习门店经理、客 服经理、设计师、业务带设计师、预算员、设计助理、经理助理。 二、 薪酬原则： 1、业务类员工根据自身能力与公司协商共同设定产值目标。充分发挥员 工在薪酬定级中的主动性。业务类员工与公司商定的产值目标，在 2012 年 12 月 30 日前一次性确定，执行过程中不可变更。 2、业务类员工实际收入与产值目标的设定及完成情况紧密联系。充分体 现薪酬的公平性和激励性。 3、支持类岗位员工收入与门店总产值及个人表现挂钩。 三、名词定义： 1、总产值定义： (1)以硬装施工、设计合同及软装销售、设计合同为依据，并以次月 5 日 前首付款到帐为准则。首付款次月 5 后到帐的，产值计算以到 帐月为准。 (2)总产值计算提成时，减去空调、安防、消防、智能设备、中央水系统、 地热、花园景观等相关设施、设备总和。 (3)单项软装及衍生服务产品不直接签订销售合同，而由衍生服务公司直 接签订服务合同，按照毛利润的 20%提取提成奖金，产值均按照 100%比例 计算。 四、各岗位工资结构： 1、门店经理： (1)收入构成为：固定收入 (基本工资 +岗位工资 +保密工资 )+月度绩效奖 金 +业务提成 (2)固定收入：固定收入 =乙方承诺的年度总产值 *0.3%*60%/12。 (3)绩效奖金：绩效奖金基 数 =乙方承诺的年度总产值 *0.3%*40%/12。 绩效奖金为每月浮动性收入。 (4)月度绩效奖金及提成发放： (5)指标要求： 有效客户转换率达 20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化 率达 40%以上 ;定金客户转化为设计合同的转化率达 70%以上 ;设计合同客户 转化为施工合同客户转化率 80%以上。 产值目标中门店自身开发客户比率在 1/3 以上。 对所有已接洽客户短信或电话回访率为 80%。 对已经在项目实施中的客户电话访问率为 80%。 项目实施后对客户电话访问率为 50%。 (6)工资发放方法：门店经理上报门店年度计划产值，经区域总经理认定 并报集团董事长审批后，人力资源部核算并执行。 1)固定收入次月 5 日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月 25 日发放。如当月未完成计划产值，下 月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部 分则可累加至下月，一并计入总产值。 (7)提成发放方法： 提成奖金于次月 25 日全额发放。发放应发总额的 80%，其余部分在结 算尾款到帐后次月进行发放。 (8)考核方法： 1)连续 2 个月或年度累计 4 个月，未达到计划指标 50%的人员，公司有 权对该人员进行调整岗位、降级、自动离职处理或解聘。 3 个月未达到计划指 标，公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程 结算额为准。 2)公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未 提取的提成正常发放。 3)门店总产值考核以门店一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计 提基数需扣除应缴纳的个人所得税。 2、业务带设计： (1)收入构成为：基本工资 +月度绩效奖金 +业务提成 (2)基本工资：基本 工资 =乙方承诺的月度产值 *1%*60%。 (3)月度绩效奖金：月度绩效奖金 =乙方承诺的月度产值 *1%*40%。 (4)业务提成。业务提成 =设计费提成 +主材提成 (超额部分按高值提取 ) (5)每月保底产值为 20 万。月度目标产值不得低于此数值。 (6)指标要求： 有效客户转换率达 20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化 率达 40%以上 ;定金客户转化为设计合同的转化率达 70%以上 ;设计合同客户 转化为施工合同客户转化率 80%以上。 对所有已接洽客户短信或电话回访率为 100%。 对已经在项目实 施中的客户电话访问率为 100%。 项目实施后对客户电话访问率为 100%。 毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形 式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预 算模式及公司让利标准。 (7)工资发放方法： 1)固定收入次月 5 日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月 25 日发放。如当月未完成计划产值，下 月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部 分则可累加至下月，一并计入总产值。 (8)提成发放方法： 1)提成奖金于次月 25 日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项 目提成发放应发总额的 50%，其余 50%在结算尾款到帐后次月进行发放。 (9)考核方法： 1)连续 2 个月或年度累计 4 个月，未达到计划指标 50%的人员，公司有 权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。 3 个月未达到计划指标，公 司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额 为准。 2)公司解聘解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的， 未提取的提成正常发放。 3)个人产值考核以个人一个自然月的实际到 帐的合同一期款为准。计提 基数需扣除应缴纳的个人所得税。 3、客服经理： (1)收入构成为：基本工资 +月度绩效奖金 +业务提成 (2)基本工资：基本工资 =乙方承诺的月度产值 *0.5%*60%。 (3)月度绩效奖金：月度绩效奖金 =乙方承诺的月度产值 *0.5%*40%。 (4)业务提成。业务提成 =设计费提成 +主材提成 (5)每月保底产值为 40 万。月度目标产值不得低于此数值。 (6)指标要求： 有效客户转换率达 20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化 率达 40%以上 ;定金客户转 化为设计合同的转化率达 70%以上 ;设计合同客户 转化为施工合同客户转化率 80%以上。 对所有已接洽客户短信或电话回访率为 100%。 对已经在项目实 施中的客户电话访问率为 100%。 项目实施后对客户电话访问率为 100%。 毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形 式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预 算模式及公司让利标准。 (7)工资发放方法： 1)固定收入次月 5 日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月 25 日发放。如当月未完成 计划产值，下 月产值需在当月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部 分则可累加至下月，一并计入总产值。 (8)提成发放方法： 1)提成奖金于次月 25 日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项 目提成发放应发总额的 50%，其余 50%在结算尾款到帐后次月进行发放。 (9)考核方法： 1)连续 2 个月或年度累计 4 个月，未达到计划指标 50%的人员，公司有 权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。 3 个月未达到计划指标，公 司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额 为准。 2)公司解聘，按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未 提取的提成正常发放。 3)个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提 基数需扣除应缴纳的个人所得税。 4、设计师： (1)收入构成为：基本工资 +月度绩效奖金 +业务提成 (2)基本工资：基本工资 =乙方承诺的月度产值 *1%*30%。 (3)月度绩效奖金：月度绩效奖金 =乙方承诺的月度产值 *1%*20%。 (4)业务提成。业务提成 =设计费提成 +主材提成 (4)每月保底产值为 40 万。月度目标产值不得低于此数值。 (5)指标要求 有效客户转换率达 20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化 率达 40%以上 ;定金客户转化为设计合同的转化率达 70%以上 ;设计合同客户 转化为施工合同客户转化率 80%以上。 对所有已接洽客户短信或电话回访率为 100%。 对已经在项目实 施中的客户电话访问率为 100%。 (6)工资发放方法： 1)固定收入次月 5 日全额发放。 2)绩效奖金根据考核标准于次月 25 日发放。如当月未完成计划产值，下 月产值需在当 月产值中补足，再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部 分则可累加至下月，一并计入总产值。 (7)提成发放方法： 1)提成奖金于次月 25 日全额发放。设计费提成一次性发放，家装工程项 目提成发放应发总额的 50%，其余 50%在结算尾款到帐后次月进行发放。 (8)考核方法： 1)连续 2 个月或年度累计 4 个月，未达到计划指标 50%的人员，公司有 权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。 3 个月未达到计划指标，公 司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额 为准。 2)公司解聘，按公 司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的，未 提取的提成正常发放。 3)个人产值考核以个人一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提 基数需扣除应缴纳的个人所得税。 4)毛利率考核：单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形 式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准：预 算模式及公司让利标准。 注：如业务兼设计则在薪酬待遇上适用两项待遇，但同时要接受两项同 时考核。最低指标则降至 20 万 /月。工资及提成则为两项累计。 5、设计助理： (1)收入构成为：基本工资 +绩效奖金 +业务提成 (2)基本工资 1500 元。从设计师收入中扣出。 (3)绩效奖金。绩效奖金为本人涉及的设计项目产值的 0~0.05%。从设计 师收入中扣出。参照量房指标评判。 (4)业务提成。业务提成 =绘制施工图实收设计费的 10%，从设计师提成 中扣出 ; 6、预算员： (1)收入构成为：基本工资 +绩效奖金 +业务提成 (2)基本工资 1500 元。 (3)绩效奖金。绩效奖金为门店总产值的 0~0.05%。参照工作量和工作速 度评判。 (2)业务提成 =实际门店总产值 *0.1% 7、见习门店经理： (1)收入构成为：其他岗位转见习门店经理为：原岗位工资结构不变 +绩 效奖金。 新入职见习门店经理为基本工资 2000 元 +绩效奖金。 (2)绩效奖金为门店月度总产值的 0~0.05%。 (3)指标要求 有效客户转换率达 20%以上。其中：有效客户转化为定金客户的转化 率达 40%以上 ;定金客户转化为设计合同的转化率达 70%以上 ;设计合同客户 转化为施工合同客户转化率 80%以上。 对所有已接洽客户短信或电话回访率为 80%。 对已经在项目实施中 的客户电话访问率为 80%。 项目实施后对客户电话访问 率为 50%。 (4)每月保底产值为 20 万。月度目标产值不得低于此数值。 8、门店经理助理： (1)一般情况下不独立设立该岗位。由预算员或设计助理兼任。 (2)收入构成为：原岗位工资 +绩效奖金。 (3)绩效奖金。绩效奖金为门店月度总产值的 0~0.05%。参照工作量和工 作质量评判。 五、绩效考核指标的结果应用： (1)一个协议年度评定等级为优 \良予以续聘 ; (1)一个协议年度评定等级为中的根据实际情况决定是否聘任 ; (4)一个协议年度评定等级为差者甲方对乙方可予以解除劳动关系 处理。 (5)一个协议年度中有五个月或以上月度评定等级为差，或年度评定等级 为差者，甲方可对乙方予以解除劳动关系。此种情况解除劳动关系的员工， 甲方将不承担解除劳动关系的补偿责任及提前通知义务。 六、本文件由公司人事行政部负责解释，对于本文件未规定的事项，则 按公司人事行政部管理规定和其他有关规定予以实施 ; 七、本文件自 2012 年 1 月 1 日起执行，原文件同时废止。