大学生就业指导课件3-2、提升沟通能力.ppt

,项目2 提升沟通能力,模块三 提高就业能力,教学目标,,,,认知目标,认识到沟通在生活和工作中的重要性；了解沟通的基本知识，掌握沟通的技巧；自觉进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。,,技能目标,,,能够结合自己的实际情况，思考自己的沟通障碍；针对自己的不足，有目的的提升沟通能力；运用所学知识，解决生活中的沟通问题。,,提升沟通能力,一、沟通知识概述,二、沟通能力测试,三、沟通的类型,四、沟通能力的提升,主要内容,,均与沟通有密切关系,新课导入,谈情说爱,亲子沟通,把酒言欢,产品销售,领导管理,主持会议,,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也 通者，顺畅也,新课导入：,沟通,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,新课导入,,提升沟通能力,一、沟通知识概述,二、沟通能力测试,三、沟通的类型,四、沟通能力的提升,主要内容,1990年美国阿维安卡52航班的空难事件,飞行员,机场交通管理员,一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受,燃料不足,这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。,,语调是冷静而职业化的,没有发出情况紧急，燃料危机的呼声,燃料还可以维持,,燃料耗尽，空难发生,,一、沟通知识概述,案例分析：,有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来“卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。,秀才买柴的故事,小故事：,一、沟通知识概述,“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 讨论：请对“沟通”做个简单定义。,一、沟通概述,一、沟通知识概述,一、沟通知识概述,,沟通是“思想及信息的传递”。,《哥伦比亚百科全书》,沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。,美国学者布农,沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。,英国学者丹尼斯.奎尔,沟通,沟通是“互相交换信息的行为”。,《大英百科全书》,沟通的过程,一、沟通知识概述,沟通是两个循环圈,,,尊重的倾听,提出你的观点,,,澄清你的了解,确认对方了解你的观点,听者,说者,一、沟通知识概述,信息发送者,信息接受者,,李工，明天您有空吗，我准备去拜访您？,,嗯……这个我得看看日程安排。,传递信息的渠道或方法,信息内容,,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,讨论：“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”，这种说法对吗？,一、沟通概述,一、沟通知识概述,15,沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。,99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。,一、沟通概述,一、沟通知识概述,,提升沟通能力,一、沟通知识概述,二、沟通能力测试,三、沟通的类型,四、沟通能力的提升,主要内容,二、测测你的沟通能力,准备好一张白纸 第一行写下： 从来不 很少 有时 经常 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ● ”。,二、沟通能力测试,1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。,二、测测你的沟通能力,二、沟通能力测试,10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。,二、测测你的沟通能力,二、沟通能力测试,OK！我们来说明一下： 选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。 选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的： 说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！ 选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。,二、测测你的沟通能力,二、沟通能力测试,,提升沟通能力,一、沟通知识概述,二、沟通能力测试,三、沟通的类型,四、沟通能力的提升,主要内容,沟通的四种基本型态,,,,,三、沟通的类型,语言沟通和非语言沟通,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。,三、沟通的类型,,正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。,正式沟通,,指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。,非正式沟通,三、沟通的类型,单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。,单向沟通,双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。,双向沟通,三、沟通的类型,,,,上行沟通,三、沟通的类型,,提升沟通能力,一、沟通知识概述,二、沟通能力测试,三、沟通的类型,四、沟通能力的提升,主要内容,【观测哈雷彗星的传话】,,值班 军官,,连长,,士兵,,,,,,四、沟通能力的提升,小游戏：荒岛逃生,游戏背景： 一架飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。,孕 妇：怀胎八月 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 医学家：研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 流浪汉：四处乞讨,四、沟通能力的提升,针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。 先复述前一人的理由再申述自己的理由。 最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，选择一个除自己以外可先行离岛的人，根据票数决定先行离岛的人。,游戏方法,一、沟通概述,四、沟通能力的提升,,小,论,讨,1、你从该活动中学到什么？ 2、倾听对他们陈述和逃生是否有帮助？ 3、什么是好的表达，什么是不好的表达？,一、沟通概述,四、沟通能力的提升,成功沟通的两个关键因素,清晰陈述 自己的,观点,认真倾听 对方的,观点,一、沟通概述,四、沟通能力的提升,聊天的时候，她这样看这你……,你会继续说下去吗？,你还会继续说下去吗？,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,应该很快会来的。,我都等累了。,要等多久呢？,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,,,I HOPE I NEND I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,三、如何提升沟通能力,1、本故事分五个情节； 2、按故事发展顺序一节一节介绍； 3、每介绍完一个情节,各小组讨论后发言。,听故事，说看法,四、沟通能力的提升,三、如何提升沟通能力,一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问”你长大以后想要当什么?” 小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员” 主持人接着问”如果有一天飞机飞到太平洋上所有引擎都熄火了,你会怎么办” 小朋友想了想回答”我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去”,现场所有观众笑得东倒西歪,四、沟通能力的提升,情节 1：,三、如何提升沟通能力,思考： 1、这个小朋友是什么样的人? 2、现场观众为何发笑? 3、如果你是主持人你会如何做,为什么?,四、沟通能力的提升,三、如何提升沟通能力,主持人继续注视着这个小朋友,想看看他是不是个自作聪明的家伙……,思考： 1、主持人为什么要继续注视小朋友? 2、主持人可能会看到什么?,四、沟通能力的提升,情节2：,三、如何提升沟通能力,然后主持人问他”你为什么要这么做?”,思考： 1、主持人问这句话想了解什么? 2、小朋友会如何回答?,四、沟通能力的提升,情节3：,三、如何提升沟通能力,小朋友的回答是”我要回去拿燃料,我还要回来,我还要回来?”,思考： 1、你对这一结果有什么看法? 2、该结果与你预期的有何差异,原因是什么? 3、该故事对大家日常生活有什么启发?,四、沟通能力的提升,情节4：,三、如何提升沟通能力,我认为： 1、当我们在听别人讲话是,许多情况下,其实并没听明白. 2、在没听完别人讲话前,我们总是在猜测,或是先入为主,将一些想法投射于对方,然后就会主观地强加于对方. 3、生活中存在的误解很多,原因也很多,但大部分是源于不了解对方. 4、若想了解对方,先学会倾听.,四、沟通能力的提升,用词是否准确,Please,谦虚但不虚伪,多用敬语,Can I…,慎用反问多用征询语句,包容的心态,善于聆听,,不抢话，不现场纠错,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,察言观色,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,,,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉略大量信息 形成独特的见解,4,…,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,三、如何提升沟通能力,四、沟通能力的提升,,,做最好的自己！,