电信运营支撑系统--电信运营管理课件ppt全套课件.pptx

电信运营管理,第1部分 电信运营战略,第1章 导论 第2章 电信运营企业 第3章 电信运营管理基础,第1章 导论,【引例】铱星的陨落 2000年3月18日，耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星的美国铱星公司宣告破产。全世界为之震惊，铱星陨落了。 “铱星计划”始于1987年，历时11年，整个投资共计50多亿美元。其最大股东为摩托罗拉公司。它的目标是建立一个把地球包起来的“卫星圈”。1998年铱星公司实现了这个梦想——网络覆盖全球（包括南、北极及各大海域）。这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线通信系统，每年仅维护费用就需要几亿美元。美国的《大众科学》将其列为年度百项最佳科技成果之一，数百位中国科学院院士也将其评为1998年世界十大科技成就之一。 然而，就是这样的一颗通信产业的新星，却在运营不到1年的时间里成为了一颗流星。1998年11月1日，当摩托罗拉公司费尽千辛万苦将铱星系统投入使用时，传统的手机已经完全占领了市场。由于依星手机终端成本和通话费用过于昂贵，加之投入商用的服务系统尚不完善，无法形成稳定的客户群，使铱星公司亏损巨大，连债务利息都无力偿还。1999年8月13日，债权方集团向纽约联邦法院提出了迫使铱星公司破产改组的申请，加上无力支付两天后到期的9000万美元的债券利息，铱星公司被迫于同一天申请破产保护。随后的几年，资产重组方案也相继流产，2000年3月18日，铱星背负40多亿美元债务正式破产。铱星公司用自己的失败教训告诫了我们这样的一个道理：处于当今经济全球化背景下的电信运营企业，如果脱离市场需求，忽视企业运营管理的基本规律，即使拥有技术上再先进的产品，也不可避免地走向衰亡。,所谓生产，是指以一定关系（一定的劳动方式、一定的生产资料所有制为基础的劳动者与生产资料结合的形式）结合起来的人们改造自然、生产物质资料的过程。 过去，西方学者把和工厂相联系的有形产品的制造活动称为“production”或“manufacturing”，把提供服务的活动称为“operations”。现在随着服务业的兴起，往往统称为“operations”。,生产管理-生产与运作管理-运营管理,不管经济是繁荣还是衰退，将企业的产品和服务以最有效的方式传递给客户都是企业生存的命脉。,1.1 运营管理概念及发展 1.1.1运营管理的基本概念,1.生产管理的概念 生产管理，又称生产控制，就是有计划、组织、指挥、监督调节的生产活动，其目标是以最少的资源损耗，获得最大的成果。生产管理是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。其内容包括： （1）生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。 （2）生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。 （3）生产控制工作。即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。,2.运营管理的概念 随着应用领域的拓展，运营管理的内容和定义也在不断变化和扩展。目前，对于运营管理的定义主要有以下几种： 罗杰•G•施罗德认为，运营管理是一门研究运营职能决策的学科。运营管理者在组织中负责产品和服务供应的生产，并对有关运营职能和转换系统作出决策。 威廉•J•史蒂文森认为，生产与运营管理包括对产品制造或服务提供过程中各种活动的计划、协调和实施。 理查德•B•蔡斯认为，运营管理是面向生产资源的管理活动。通过运营管理设计并控制企业系统，从而实现在产品生产或服务过程中，有效地利用原材料、人力资源、设备和设施。,归纳起来，运营管理主要包括以下几个方面： （1）运营管理是企业的主要职能； （2）运营管理的对象是提供产品和服务的生产系统； （3）运营管理是对生产系统设计与控制作出决策； （4）运营管理已经发展成为一门学科。 由此，可以定义，运营管理就是对提供产品和服务的企业系统进行设计与控制的决策过程。,1.1.2 运营管理的内涵,,运营管理作为企业基本职能,1、运营管理是企业的核心职能,运营管理作为管理核心,1.1 运营管理概念及发展 ——运营管理的内涵,,2、运营是一个转换的过程,,生产过程,,生产系统的运营,表1-1 生产系统实例,1.1.3 生产与运营管理的发展回顾,运营管理当前面临的问题,有效地统一并购后的企业运营； 提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务； 管理全球供应、生产和分销网络； 服务工厂化。,1.1.4 运营管理的发展趋势,1.2 电信产业及其发展 1.2.1 电信的概念,1.2 .2 电信产业的特点,1.3 学习电信运营管理的目的与方法 1.3.1 学习目的,1.3.2 学习方法,理论和实践的统一； 技术和市场的统一； 纵向与横向的统一； 传承和创新的统一； 产业和企业的结合； 理解和记忆的结合。,本章小结,在本章中，我们首先介绍了有关运营管理的概念，回顾了运营管理的发展历史，并引出了运营管理的发展趋势；其次对电信和电信产业进行了阐述，得出了电信产业的特点如自然垄断性、准功用性、网络性、服务性等，介绍了当今世界和中国的电信产业的发展情况，以及世界电信发展的十大特点；最后明确了本课程的学习目的与学习方法。,作业,P16营业厅的服务体验 分组，下次课提交名单,第1部分 电信运营战略,第1章 导论 第2章 电信运营企业 第3章 电信运营管理基础,【引例】移动网络巨头——沃达丰 沃达丰是全球最大的移动通信运营商，其网络直接覆盖26个国家，并在另外31个国家与其合作伙伴一起提供网络服务，全球用户超过1.79亿。沃达丰拥有世界上最完备的企业信息管理系统和客户服务系统，在增加客户、提供服务、创造价值上拥有较强的优势。沃达丰的全球策略是涵盖语音、数据、互联网接入服务，并且提供客户满意的服务。沃达丰集团公司目前在全球拥有超过10万员工。 沃达丰最初只是英国RacalElectronics集团下的子公司，后来通过收购美国Airtouch、德国曼内斯曼，并持有美国Verizon无线、西班牙Airtel公司、法国Cegetel电信集团、日本电信等公司的股份，成功地从一个不知名的企业转变成为覆盖26个国家，服务1.2亿用户的跨国公司。目前，沃达丰仅有不到10%的用户来自于英国本土，其移动业务收入中，英国以外地区的贡献已达到87%以上。 沃达丰持有Verizon Wireless公司45％的股权，持有中国移动3.3％的股权。为了在提升网络与手机业务的同时达到节约成本的目的，沃达丰集团正在计划与美国Verizon Wireless公司和中国移动建立更紧密的合作关系。 2008年2月，中国移动加入了沃达丰和Verizon Wireless合作进行的LTE试验。同年4月，中国移动又与日本软银以及沃达丰建立了一个联合创新实验室（Joint Innovation Lab，JIL），以促进新移动技术、应用和服务的研发。,第2章 电信运营企业,2.1 电信企业的分类与特点 电信企业的分类,电信运营企业的特点,2.2 电信运营企业组织架构,2.2.1 传统的组织架构 组织内部的部门划分以及它们之间的相互关系，是现行组织目标的手段和工具。任何组织活动都离不开分工和协作这两个既相关又对立的要素。 分工是指按照提高专业化程度和工作效率的要求，把组织的目标和任务进行分解，明确各层次、各部门乃至个人的职责。一个组织可以分为不同部门，各部门的设计又与所对应的环境相匹配。分工的概念应用于整个组织的纵向分工和横向分工，形成管理层次和各类部门。 协作是指明确部门之间以及部门内部的协调关系与配合方法，指在完成组织任务过程中，使各部门努力达到统一。现在企业的分工越分越细，专业化程度越高，协调越困难，所以组织的协作也越重要。 组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。,组织架构的关键因素,组织结构形式,管理者在决定对组织进行设计或重新设计之前，通常需要对四项因素进行评估：,2.2.2 电信运营企业的基本组织职能 组织职能是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简单来讲就是，建立组织的物质结构和社会结构。其主要内容包括：设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。 一般电信运营企业实行何种组织结构，取决于该企业的规模以及所处的发展阶段。在相同的发展时期，各个电信运营企业的行为和组织方式是类似的，因为它们都是依靠提供服务而实现赢利的公司，它们的工作目标都是为客户创造价值。对电信运营企业来说，除基本的财务管理、人力资源管理、物资采购等综合管理职能以外，它的职能按管理专业分工划分，还包括市场经营职能、网络运营维护职能、客户服务职能等。,运营管理的本质,通过高效的流程管理实现消费者价值（时间、质量、适用性、成本）的创造。,流程利用各种资源使输入转变为具有附加价值的输出,2.3 电信运营企业的边界,运营管理的一个基本问题 ——企业的边界,企业边界是指企业以其核心能力为基础，在与市场相互作用过程中形成的经营范围和经营规模。根据交易成本理论，企业与市场是相互替代的治理机构，一项经济活动究竟应该交由市场还是企业来完成，取决于两者的效率比较。,市场交易的边际成本和企业内交易的边际成本正好相等的点，就是企业的最优边界。 ——Coase, The Nature of the Firm,1937 组织进行交易的方式分为层级和市场两种形态，最优的纵向组织可以减少技术非效率和代理非效率的总和，从而经济化。 ——Williamson, Market and Hierarchies,1975,,外部市场的成本与收益,电信运营企业的横向边界,横向边界是由工作专门化和部门化形成。实施多元化战略是扩大横向边界的常用方法。企业实施多元化战略应具备以下条件：,电信运营企业边界的模糊化,随着信息技术的发展和网络的普及，基本的工作信息和工作活动能在各个参与者之间自由流动，企业边界的范围已经扩大到顾客、供应商及其他利益相关者,企业的边界将趋于模糊。,2.4 电信运营管理系统构成与功能 ——电信运营管理系统的涵义,电信企业的运营管理系统，就是指电信运营企业对将其输入转化为输出的过程进行的计划、组织、控制的结构体系。其目的是通过有机地结合现代运营管理模式与计算机系统，以支持企业系统高效、经济地进行运营，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用给电信顾客提供满足需求的优质服务，最大限度地提高企业经济效益。 电信企业的运营管理系统的特征有：,（1）计算机化管理的程度较高,（2）资源信息的实时性、准确性,电信企业的运营管理系统构成,电信运营管理的主要内容,电信运营管理,,电信网络管理,（1）电信业务经营、管理、资费管理等。 （2）电信业务流程组织，服务管理。 （3）业务管理系统。 （4）业务终端。,（1）电信网的基本理论：组成、特点、功能、网络结构、网络组织等。 （2）运用网络理论、系统工程和运筹学等科学理论对电信网进行必要的分析和计算。 （3）电信网的规划和管理。 （4）工程管理、技术管理、设备管理。,电信业务管理,,,电信企业运营管理系统的功能,本章小结,本章对电信运营企业进行了全面的阐述。首先，对电信运营企业的分类与特点进行了介绍，其中，电信运营企业的分类可以从产品性质、商业类别、技术类别三个角度来划分；电信运营企业的特点主要包括：技术依赖性、产品无形性、服务响应实时性、从垄断走向竞争、企业间相互依存和网络特性。其次，在介绍了企业的组织架构的基础上，指出电信运营企业都向前后端型扁平的组织架构转变，重点比较了中国移动、中国联通和中国电信的组织架构。接着，阐述了电信运营企业边界的问题，介绍了电信运营企业的纵向边界、横向边界、以及如何在企业边界模糊化的情况下管理企业边界。最后对电信运营企业的运营管理系统构成与功能进行了介绍。,第3章 电信运营管理基础,【引例】新西兰电信的优化运营 新西兰电信是新西兰民用及商用客户的主要服务提供商，旗下拥有澳大利亚第三大电信运营商AAPT。公司主要经营数据、移动和固话通信业务。 2000年，新西兰电信通过对供应管理进行检查发现，提高备件跟踪和降低低价值货物采购的管理水平，可以缩短工作时间并节省资金。2002年，新西兰电信建立了运营管理系统，构建可全面透视的零配件网络，全面自动化管理的在线采购系统等，为今后的竞争和发展奠定了坚实的基础。 首先，备件跟踪/采购系统帮助新西兰电信通过库存管理优化整体运营，提高了增加业务或拓展新市场时的灵活性。其次，有助于新西兰电信与供应商保持良好的合作关系。同时，通过优质的服务保持现有客户的忠诚度。最重要的是，备件跟踪/采购系统帮助新西兰电信优化并简化了关键业务流程。这对于该公司具有重要战略意义，使其可以每天，甚至以每分钟计算，为数百万客户提供有效支持。,主要内容 3.1 电信企业的运营战略 3.2 电信运营企业的内部资源管理 3.3 电信价值链分析与管理 3.4 电信运营企业的技术与研发管理 3.5 电信运营企业的项目管理 3.6 电信运营企业的质量管理,3.1 电信企业的运营战略,3.1.1企业战略与运营战略 企业的战略决策通常会对企业产生深远的影响。运营战略属于职能战略，是企业战略中的一部分，与企业其他战略相辅相成，共同创造企业的竞争优势。 1.企业战略 企业战略指企业为求得生存和发展，在较长的时期内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的重大谋划。这种谋划包括企业的宗旨、目标、总体战略、运营战略和职能战略。从广义上讲，企业战略包括了企业的使命、目标、战略和策略。从狭义上讲，企业战略则是指企业为了实现使命和长期目标而制定的一种具有总体性和长远性特征的谋划。,,2.运营战略 1969年，斯金纳(Wicham Skinner)教授：所谓的生产运营战略，是指利用生产运营资源所制定的各项生产决策和计划。 施罗德、安德森和科莱渥兰德将运营战略定义为四个组成部分：宗旨、特有能力、目标和策略。他们认为，这四部分有助于确定运营应该完成哪些目标和如何达到这些目标。最终的战略应能帮助指导运营各部分的决策。 海斯、威尔瑞特把运营战略定义为一种在运营决策中应一致遵守的模式。这些决策的一致性越好，它们支持企业战略的程度就越高、越好。他们又指出了在运营中应如何进行决策并保持决策的一致性，他们强调运营战略的结果——决策模式的一致性。 黑尔发展了一种新的方法来定义和发展运营战略。他指出了应怎样连接运营决策和市场战略。这是一种客户导向的方法，强调运营要满足客户要求，然后根据客户的需求来制定质量、工艺过程、能力、存货以及劳动力的决策。 奈杰尔·斯莱克和迈克尔·刘易斯把运营战略分解为运营战略的内容和运营战略的过程来进行研究。运营战略的内容是指那些用来界定公司作用、目标和活动的特定决策和行为，而运营战略的过程是指用来制定这些特定的“内容”决策的方式。” 由此可以认为，运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，以企业各种资源要素和内外部环境为基础，通过运营活动来支持和完成企业的各项目标，以达到最大限度地利用企业资源的长期竞争战略。,运营战略的内容包括四个部分：运营使命、运营目标、运营能力及运营策略。,,3.服务业中的运营战略 （1）服务方针和目标 （2）树立服务理念 （3）确定顾客服务需求 （4）服务设计与实施 （5）服务人员的管理 （6）服务质量的管理 （7）实现顾客满意与顾客忠诚,表3-1 不同竞争阶段的服务内容,与制造业相比，服务产出的特点决定了服务运营过程和管理过程有很大的不同 （1）以顾客为中心的运营组织 （2）服务管理的集成性 （3）衡量与评价产出的复杂化 （4）产品的无形性,3.1.2电信企业的运营战略 1、内容 电信企业运营战略是指对内部要素、外部环境以及运营系统等因素进行分析与判断后，来确定包括业务发展战略、竞争策略、运营能力发展策略和运营组织方式4个方面的内容。 2、分类 （1）运营竞争战略 （2）运营能力平衡发展策略 （3）业务整合战略,3.1.3电信企业运营战略的制定和实施 1.电信企业运营战略的影响因素 （1）外部环境因素 （2）企业内部因素 2.电信企业运营战略的制定（6步骤） 3.电信企业运营战略的实施,3.2 电信运营企业的内部资源管理,3.2.1企业内部资源的定义 资源是指由企业拥有和控制并使得企业能够在市场中运营的资产。资源提供了建立竞争力的基础，企业的资源一般由内部资源和外部资源组成。内部资源就是指那些企业控制并拥有所有权和使用权的经营资源。企业的内部资源具有有限性和特定性的特征。一定程度上，企业所拥有的内部资源的数量和质量决定了企业的竞争优势。企业的内部资源主要包括： （1）实物资源 （2）制度资源 （3）人力资源 （4）资金资源 （5）品牌资源,,3.2.2企业内部资源管理 内部资源管理又被称为内部资源整合，即企业根据自身的发展战略和市场需求对相关的内部资源进行重新配置，以期最大可能地适应市场的变化，突显企业的核心竞争力。要寻找到企业内部资源配置与客户需求的最佳结合点，只有通过合理的组织结构安排和管理与协调价值链等方式来实现。,,3.2.3电信企业内部资源管理 在电信企业中，管理所有与服务相关的资源，完成为顾客提供“一站式”服务的目标。电信企业内部资源整合是一个以使用客户需求为导向的不断演进的整合过程，通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离，既参与共同的使命又拥有独立经济利益的内部资源整合成一个系统，取得整体效益。 电信企业应努力提升内部资源管理，主要是优化企业内部资源的整体结构，使得物流、资金流、工作流和信息流“四流合一”。这对于用传统经营方式来运营的电信企业来讲是很难实现的，必须借助ERP手段来整合企业内部资源，通过对企业组织架构、管理模式、业务流程等方面改革，建立内部各经济单位友好合作关系来实现良好竞争优势。,3.3 电信价值链分析与管理,,,电信价值链的演变,The value network of telecom industry,3.4电信运营企业的技术与研发管理,,,电信运营企业研发模式 主体模式和动力模式,电信企业中的设备选用与评价,技术上先进 经济上合理 生产上适用,设备评价： 投资回收期法,例3-1某企业为满足日益增长的市场需求，准备购置一批新设备，现有三种设备可选择，各种设备的投资额和投入使用后年平均节约额如下： 问选择哪种设备能使得投资回收期最短？ 解：根据公式 设备A的投资回收期最短，为6年，故选择设备A。 这种方法没有考虑货币的时间价值，比较简单。,,3.5 电信运营企业的项目管理,,,项目的特点,（1）项目的一次性（独特性）,（2）项目目标的明确性,（4）项目的整体性,（5）项目资源约束性,（3）生命周期属性,项目是指在一定资源约束条件下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力 。,项目的分类 （1）大项目、项目群（program) （2）项目（project) （3）子项目（subprojects) （4）任务或活动(task or activity) （5）工作包(work packages) （6）工作单元(work units),项目的生命周期,,,,,项目质量、成本与进度的关系,,电信项目进度管理,（1）关键日期表法。这是最简单的一种进度计划表，它只列出项目中一些关键活动的起止时间，如表3-4所示。,甘特图,,箭线图和关键路径法-1,箭线图法网络图是由事件、活动和线路组成。事件是指某一工序的开始或完成，在网络图中一般以“○”表示，也称为节点；活动是指一道工序，在网络中以“-”表示，也称为箭线；线路是指从网络始点事件开始，顺着箭头方向，到网络终点事件为止。下面我们就以一个例子来说明关键路径法的使用情况。,某一项产品需要通过九道工序才能完成，画出网络图如图所示。,,图中可以看到，A完成后，B、C、E可以开始，B完成后D可开始，D完成后G可开始，C完成F可开始，B、E完成H可开始，F、G、H完成后I可开始。 第一条路线：12378；所需时间：A+C+F+I=50+10+20+30=110小时； 第二条路线：124678；所需时间：A+B+D+G+I=50+20+25+30+30=155小时； 第三条路线：124578；所需时间：A+B+H+I=50+20+15+30=115小时； 第四条路线：12578；所需时间：A+E+H+I=50+35+15+30=130小时； 可见，第二条路线所需时间最长，这条路线就是关键路线。,箭线图和关键路径法-2,3.5.3 电信项目成本管理,,3.5.4 电信项目质量管理,项目质量管理指企业从项目开始的到终止，针对质量方面进行的一系列检查和控制活动。项目质量管理主要目标是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程，即总体管理功能中决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等手段在质量体系内加以实施。,3.5.5 电信项目风险管理,项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。 项目风险管理主要包括： 风险识别 风险分析 风险对策 风险控制,3.6 电信运营企业的质量管理,国际标准化组织在ISO8402-1986将质量定义为：“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。 根据ISO8402-1994的定义，质量管理是指“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动”。,,PDCA循环,,,,电信网质量,传输质量 接续质量 稳定质量,电信网的可靠性,电信网在现代社会中的地位越来越重要，电信网的可靠性就成了电信运营企业和用户十分关注的问题。可靠性的一般定义是，产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。常用来测度可靠性的指标包括失效率、可靠度、平均失效间隔时间、平均修复时间、可用度等。,电信网络的过负荷和拥塞,网络过负荷，是指流入网络的业务量稍微大于设计业务量，使网络进入低性能（无效呼叫增多、时延增大等）状态，但完成的话务量仍能随着呼入话务量的增加而略微增加的现象。 网络拥塞的本质是对资源“需求”大大高于“供给”。当话务量严重超过设计值时，由于交换系统（特别是公用设备）严重过负荷造成接续时延增加，大量接不通的无效试呼发生，真正能完成的有效呼叫下降，并且较多地占用对端设备而使过负荷向邻区邻局扩散，这种现象随着过负荷时间的延长而变得日益严重，服务等级急剧下降，这种状态称为拥塞。 当网络发生拥塞时，若不加以处理，拥塞将很快地向全网扩散。拥塞扩散的主要原因有以下几点：用户的不断再试呼，使得大量无效呼叫增加，占用更多的处理时间；由于过负荷形成过多的迂回路由，大量的回路资源被占有作为不成功的呼叫，有效利用率就下降了；交换设备及中继线占用的连锁反应。,第二篇 电信网络组织,第4章 电信网规划基础,,第4章 电信网规划基础,4.1 电信网概述——电信网的概念与分类,电信系统（Telecommunication System）是传递信息的设施整体。它由电信网络和设备终端组成。其中，电信网络是电信系统的公用设施；用户终端是电信系统中与电信业务有关的用户设备。 最简单的电信系统如图所示，这是一个点—点单向通信系统，其基本组成包括信源、发送设备、信道、噪声源、接收设备及信宿六个部分。,,4.1 电信网概述——电信网的概念与分类,电信网就是复杂的电信系统，它是由一定数量的节点（包括终端设备和交换设备）和连接节点的传输链路相互有机地组合在一起，以实现两个和多个规定点间信息传递的通信体系。 一个完整的电信网由硬件和软件组成。传统电信网的硬件主要包括三大类设备；终端设备、传输设备和交换设备。 电信网的组成除了以上的硬件外，为了保证网络能正常运行还应有相应的软件，即一整套的网络技术和对网络的组织管理技术。电信网的网络技术包括网络拓扑结构、网内信令、协议和接口，以及网络的技术体制、标准等，各种电信网还有其不同的网络组织管理方法，它们是电信网能够实现电信服务和运行支撑的重要条件。,4.1 电信网概述——电信网的概念与分类,电信网的分层结构 OSI参考模型中采用了7个层次的体系结构,7应用层（The Application Layer） 6表示层 (The Presentation Layer) 5会话层 (The Session Layer) 4运输层 (The Transport Layer) 3网络层 (The Network Layer) 2数据链路层(The Data Ling Layer) 1物理层 (The Physical Layer),4.1 电信网概述——电信网的概念与分类,垂直观点的网络结构,,4.1 电信网概述——电信网的概念与分类,水平观点的网络结构,,4.1 电信网概述——电信网的概念与分类,电信网是一个复杂的体系，表征电信网的特点很多，我们可以从不同的角度以不同的方式将电信网划分为各种类型。 按照服务对象的不同，电信网可以分为公用通信网和专用通信网； 按照信号形式的不同，电信网可以分为模拟通信网和数字通信网； 按照用户是否可移动，电信网可以分为固定通信网和移动通信网； 按照承载业务的不同，电信网可以分为电话网、电报网、数据通信网、传真通信网和图像通信网等； 按照主要传输介质不同，电信网可以分为电缆通信网、光缆通信网、微波通信网、卫星通信网等； 按照服务地域的不同，电信网可以分为国际通信网、长途通信网、本地通信网等； 按照交换方式不同，电信网可以分为电路交换网、分组交换网、报文交换网等； 按照网络拓扑结构的不同，电信网可以分为网状网、星状网、环形网、复合网等。,4.1 电信网概述——电信网的结构,电信网的基本结构形式是最简单、最规则且具有明显特点的网络拓扑结构。,,4.1 电信网概述——电信网的结构,采用不同的网络拓扑结构，将对网络的路由组织有决定性的影响，根据结构与路由组织的不同，电信网可以有分级网和无级网两种形式。,,分级电话网,4.1 电信网概述——电信网的技术基础,传送网技术 从物理实现角度看，传送网技术包括传输媒质、传输系统和传输节点设备技术。 传输媒质分为有线传输和无线传输。 传输系统包括发送接收设备和传输复用设备。 发送接收设备主要有微波收发信机、卫星地面站收发信机和光端机等。 为在一定传输媒介中传输多路信息，需要有传输复用设备将多路信息进行 复用与解复用。复用方式主要分为频分复用、时分复用和码分复用。 传输节点设备包括配线架、电分插复用器（ADM）、电交叉连接器（DXC）、光分插复用器（OADM）、光交叉连接器（OXC）等。 目前实际采用的主要传送网技术有同步数字体系（SDH）和WDM光传送网。,4.1 电信网概述——电信网的技术基础,业务网技术 业务网是向用户提供诸如电话、电报、传真、数据、图像等各种电信业务的网络。在传送网上安装不同类型的节点设备，就形成了不同类型的业务网。 业务节点设备主要包括各种交换机（电路交换、X.25、以太网、帧中继、ATM等交换机）、路由器和数字交叉连接设备（DXC）等。其中交换设备是构成业务网的核心要素，其基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接接续和分配，实现一个用户和它所要求的另一个或多个终端用户之间的路由选择的连接。 交换设备的交换方式有电路交换（如PSTN）和分组交换（如报文交换、FR、ATM等）两种方式。DXC既可作为通信网的节点设备，也可作为DDN和各种非拨号专网的业务节点设备。 业务网的基本技术要素包括网络结构、编号计划、计费方式、路由选择、流量控制等。,4.1 电信网概述——电信网的技术基础,应用层技术 不同的业务应用，一般通过不同的终端设备提供给用户，目前电信业务的常用终端设备包括： （1）音频通信终端，被广泛应用于PSTN的普通模拟电话机、磁卡电话机、IC卡电话机、录音电话机，也包括ISDN的数字电话机，以及用于移动通信的无线手机。 （2）图形图像通信终端，如传真机把纸介质记录的信息，通过光电扫描方法变为电信号，经公共电话交换网络传输后，在接收端以硬拷贝的方式得到与发端相似的纸介质信息。 （3）视频通信终端，如各种多媒体计算机使用的摄像头、视频监视器以及计算机显示器等。 （4）数据通信终端，如调制解调器、ISDN终端设备、机顶盒、可视电话等。,4.1 电信网概述——电信网的技术基础,支撑网技术 支撑网是保障业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量，以满足用户要求的网络。支撑网主要传送相应的控制、检测信号。 支撑网包括信令网、同步网和电信管理网。 信令网的功能是实现网络节点间(包括交换局、网络管理中心等)信令的传输和转接。 同步网的功能是实现在数字交换局之间、数字交换局和传输设备之间的同步信息的传递。 电信管理网是搜集、处理、传送所存储的有关电信网维护、操作和管理信息的支撑网，是为提高全网质量和充分利用网络设备而设置的。,4.1 电信网概述——电信技术发展趋势,1.三网融合 电信网、计算机网和广播电视网之间的“三网融合”已成为大势所趋。 2.下一代网络（NGN）,,NGN的体系结构,4.2电信网规划基础,电信网规划的概念和特点 电信网的技术基础 电信业务量的表示,第4章 电信网规划基础,4.2 电信网规划基础——电信网规划的概念和特点,电信网规划的定义 电信网规划是为了满足预期的需求和提供可以接受的服务等级，在恰当的地方、恰当的时间以恰当的费用提供恰当的设备。 也就是说，电信规划就是在时间、空间、目标、步骤、设备和费用等六个方面，对未来做出一个合理的安排和估计。 广义的规划工作包括制订规划、执行规划和检查规划的全过程。 狭义规划指的是制定规划的过程。在本书中所讨沦的规划，主要是指狭义规划。,4.2 电信网规划基础——电信网规划的概念和特点,电信网规划的分类,4.2 电信网规划基础——电信网规划的概念和特点,4.2 电信网规划基础——电信网规划的步骤及内容,电信网规划的任务基本可概括为以下三点：,4.2 电信网规划基础——电信网规划的步骤及内容,电信网规划一般要遵循以下五个步骤,4.2 电信网规划基础——电信网规划的步骤及内容,按照电信网的构成和种类，电信网的规划体系大致如下所示,,4.2 电信网规划基础——电信网规划的步骤及内容,从规划内容来看，各类电信网规划的主要内容都由三部分组成,4.2 电信网规划基础——电信网规划的步骤及内容,典型的电信规划文本必须包含以下基本内容,4.2 电信网规划基础——电信网规划的步骤及内容,就规划的具体内容和方法而言，不同网络的规划方法各不相同,,,本地电话网规划的内容,移动电话网规划的主要内容,4.2 电信网规划基础——电信业务量的表示,,,,4.3常用的预测方法,预测的概念 电信网规划中预测的内容 主要预测方法 预测结果的审定,第4章 电信网规划基础,4.3 常用的预测方法——预测的概念,预测就是根据事物过去、现在的发展情况和某些规律性，以及新出现的各种可能性，对事物未来的发展趋势进行科学的预知和推测。,根据研究任务的不同，预测可以有以下几种分类,预测有以下几种基本途径,4.3 常用的预测方法——预测的概念,预测的程序随着预测的目的和采用的方法而异，一般程序如图所示,,4.3 常用的预测方法——电信网规划中预测的内容,电信网规划中所要进行的预测范围很广，包括与电信发展相关的人口与经济环境预测和电信业务与网络发展预测，相关的人口经济指标的预测可以参考国家统计部门的预测值，而电信业务预测是电信网规划中的主要内容。,4.3 常用的预测方法——主要预测方法,1.直观预测法 直观预测法又称专家预测法，主要通过熟悉情况的有关人员或专家的直观判断进行预测。这种方法简单、易掌握、适用性较强，特别是在历史数据资料不足时可以采用，比如对电信新业务的预测。直观预测法的局限之处在于，预测者的知识和经验决定了预测结果的正确性。,4.3 常用的预测方法——主要预测方法,2.时间序列分析 时间序列是按时间顺序的一组数字序列。时间序列分析就是利用这组数列，应用数理统计方法加以处理，以预测未来事物的发展。它的基本步骤是，根据统计数据值的变化趋势和分析预测对象发展的规律，选择拟合曲线模型，然后根据统计数据计算相关参数，得到以时间为变量的预测曲线方程，即可得到特定时间的预测值。 在电信网规划预测中，常用趋势外推法进行近期或中期预测，趋势外推法的曲线方程有线性方程、指数方程、幂函数方程和二次曲线方程等。长期来看，电信业务量呈饱和型曲线（S曲线），因此在进行远期预测时可以采用龚珀兹和逻辑曲线方程或是多段曲线来近似模拟S曲线。,4.3 常用的预测方法——主要预测方法,3.相关回归分析 回归分析是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法，运用十分广泛。回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。如果在回归分析中，只包括一个自变量和一个因变量，且二者的关系可用一条直线近似表示，这种回归分析称为一元线性回归分析。如果回归分析中包括两个或两个以上的自变量，且因变量和自变量之间是线性关系，则称为多元线性回归分析。,4.3 常用的预测方法——预测结果的审定,电信网规划中，不同的指标其重要性是不同的，因此，应对那些重要的指标进行重点的预测工作。 （1）主线普及率（包括固定电话主线普及率、移动电话普及率）可作为规划预测的基础预测量，进行直接预测； （2）有数据基础的直接预测的业务量，原则上应同时运用两种或两种以上的方法进行预测； （3）在预测时，最好能够给出低方案和高方案两套预测结果； （4）每个地区的主要预测结果必须与经济水平相接近的同级别地区进行横向比较，以确定其合理性和可信度； （5）间接的或派生指标的预测，关键是选择合理的比例系数，并参照其他同级别地区的数据； （6）贯彻定量预测和定性预测相结合的原则，充分考虑专家的经验性建议。,4.3电信网络优化与经济评价,电信网络优化 电信网规划的经济评价,第4章 电信网规划基础,4.3 电信网络优化与经济评价——电信网络优化,电信网络优化即对电信网络资源进行合理配置，不同类型的网络有不同的网络优化方法。进行电信网的优化，首先要规定好一系列的约束条件和目标函数，而优化就是要在全面满足所有约束条件的前提下，使所有的目标函数达到极值。 对于一种电信网络的优化可以概况为三个主要方面的问题：,4.3 电信网络优化与经济评价 ——电信网规划的经济评价,在对电信网规划方案的评价中，其核心内容是经济效果的评价。为了保证规划内容的科学性和正确性，需要研究经济效果评价的指标和方法。 在进行电信网规划方案的经济评价时，首先应进行投资估算和业务收入、业务支出的测算，在此基础上进行规划方案的企业经济效果分析。企业经济效果分析通过盈亏分析、现金流量分析、经济指标计算和敏感性分析进行。通过分析，计算出内部收益率、投资回收期、投资利润率等指标，同时考虑到规划期内各种可能出现的不确定因素的影响，在评价时还应进行敏感性分析，把握不确定性因素中对规划方案经济效果影响程度较大的因素（敏感性因素），对投资总额、业务收入和业务支出分别作增减变动，从而了解规划方案的经济风险性。具体的评价方法为技术经济学研究的主要内容，此处不进行详细的介绍。 在对规划方案进行经济评价的基础上，还要对其社会效益进行综合的评价。,本章小结,本章对电信网规划的相关内容进行了讨论，首先介绍了有关电信网的概念与分类、电信网的结构，以及电信网的技术基础和发展趋势；其次对电信网规划的概念、特点，规划的步骤和内容进行了阐述，说明了电信业务量的表示方法；接着，介绍了电信网规划中常用的预测方法；最后，对电信网络优化的内容和电信网规划的经济评价分别进行了阐释。,第二篇 电信网络组织,第5章 电信网络组织与管理,第5章 电信网络组织与管理,5.1 电话通信网的组织与管理——电话网,电话网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，即PSTN（Public Switching Telephone Network）。电话网是一种历史最悠久、电信业务量最大、服务面最广的电信专业网，主要是为用户提供电话业务。它是电信网的基本形式和基础。从服务范围来说，电话网包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。 电话网采用电路交换方式，由发送与接收话音信号的用户终端设备（如电话机）、交换设备（如程控交换机）、连接用户终端和交换设备的线路（用户线）和交换设备之间的线路（中继线）组成。,