人际关系与沟通技巧课件ppt全套课件.pptx

1,第一章 我们生活在社会关系中,,2,本章目标,*了解为什么社会关系对我们如此重要 *了解处理人际关系的基本原则 *掌握构建良好人际关系的方法,3,内 容,第一节为什么社会关系对我们如此重要 第二节处理人际关系的基本原则 第三节如何构建良好的人际关系,4,第一节为什么社会关系对我们如此重要,一、社会关系是人的本质需要 二、建立社会关系是人归属的需要 三、良好的社会关系是人健康全面发展的需要,5,,一、社会关系是人的本质需要 斯芬克斯之谜 人是什么，命运是什么，我是谁，是人类永恒的话题，是古今中外的思想者一直在探寻的终极命题。 人的双重属性：动物属性和社会属性 社会关系是人的本质需要,6,,二、建立社会关系是人归属的需要 马斯洛的需求层级理论 人们通过人际沟通建立学校、邻里、社区、单位和其他环境中的各种社会关系，这些关系中的每一种关系都能使得我们觉得自己似乎并不孤单,7,,三、良好的社会关系是人健康全面发展的需要 （一）人际关系在人们生活中的地位，无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。克林格（E.Klinger）调查“什么使你的生活富有意义？” （二）良好的社会关系也是促进个体社会化的重要内容 人是社会性动物，人的自我意识和各种智能都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得支持性的信息，才能不断地纠正错误和发展自身。反之，如果剥夺其与他人沟通的机会，这个人的身心就会受到极大的伤害。,第二节 人际关系的原则,一、诚信原则 二、交互原则 三、尊重原则 四、互惠原则 五、宽容原则,一、诚信原则,人作为社会的动物，需要自己在物理环境和社会环境上都处于一个安全的境地。真诚使人们对于与自己交往的人对自己怎样行为有明确的预见性，因而更容易建立其安全感和信任感。曾有一个统计，从描述人品的词语中选出你认为最重要几个，真诚被排在了第一位。,二、交互原则,（一）人际交往的交互现象 社会心理学家通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。,,（二）人际交往交互性的原因 如果别人对我们作出一个友好行动，对我们表示接纳和支持，我们觉得“应该”对别人报以相应的友好应答的心理反应会被激发，并引导我们用同样的行为方式做出回答。另一方面，当我们自己对别人做出一个友好行动，表示对别人的接纳以后，我们也会期望别人做出相应的友好应答。,三、尊重原则,尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 。,四、互惠原则,寻求帮助是人际交往的一种普遍心理需要。所以，你要得到别人的友谊，就应该对别人表现你诚挚的关心和帮助。 大学生因为在经济上还未独立，所以互助主要体现在精神领域。这种精神上的互助对于远离父母的年轻人是非常有价值的。,五、宽容原则,宽容是人际交往中最好的润滑剂，人与人之间的相互宽容，是指容纳各自的差异性和独特性，以及适当程度的包容，但并不是指无限制地纵容。真正的人际交往高手面对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容，另一方面也给对方一个台阶。,15,第三节 如何构建良好的人际关系,一、个体交往的方法 二、社会交往的方法 三、网络交往的方法,一、个体交往的方法,1．了解人的基本心理规律 2．让自己成为受欢迎的人 3．建立良好的第一印象 4．合理把握交往的频率和深度,16,1．了解人的基本心理规律,人际交往过程中存在着许多复杂因素, 在一定程度上影响着人际关系的发展方向。其中心理规律无疑是制约人际关系的重要方面，了解人际交往中背后的心理动机与根源，学会如何洞察他人的心理，懂得如何在人际交往中建立威信、施与影响，让你拥有超强人气。,2．让自己成为受欢迎的人,据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。 学会“4A法则”：接受（Acceptance）、赞赏（Approval）、重视（Appreciation） 、感激（Appreciate）,3．建立良好的第一印象,绝大多数人在初次见面的最初几分钟内，就对交往对象形成了整体印象。因此，第一时间呈现出的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等印象，虽然零碎甚至肤浅，却经常会给我们的生活带来深远的影响。有时候，第一印象就是我们唯一一次表现自己的机会，决定着人际交往的命运。,4．合理把握交往的频率和深度,人际交往中经常见面，彼此熟悉，能产生吸引力，心理空间容易接近，但是交往频率过高也会影响喜欢的程度，资料显示交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，过低与过高的交往频率都不会使彼此喜欢程度提高，保持中等程度的交往，喜欢程度最高。,二、社会交往的方法,1．树立自信 2．尊重他人 3．学会沟通 4．善于反思,21,1．树立自信,自信是自己相信自己，是发自内心的自我肯定与相信。在人际交往中，有自信心的人能够充分发挥长处，坦然自若，落落大方，以积极的姿态处理可能产生的各种人际矛盾。即使在自己处于不利境遇时，也能进行积极的自我暗示、自我鼓励，从而保持心理平衡，变不利为有利。对他人而言，有自信心的人则表现为对他人的信任。,2．尊重他人,与别人交往首要的就是尊重别人，这是处理人际关系的“底线”。尊重别人，就是要尊重他人的尊严，做到礼貌待人、平等待人、诚信待人、友善待人，充分理解他人 。只有当你尊重了别人，你才可能从别人那里得到应有的尊重，尊重别人就等于尊重自己。,3．学会沟通,沟通是人与人之间交往的重要方式，人因为需要与外界交流信息、思想和情感，所以必须沟通。换句话说“人际关系的动态形式，就是人际沟通，通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。,4．善于反思,反思是指思考过去的事，从中总结经验教训。 “一个善于反思的人，才是一个持续快速发展的人”，“没有总结就没有提高，没有反思就没有进步” 。反思有助于改造和提升我们的人际交往经验，经验+反思=成长,三、网络交往的方法,1．自我防御 2．去伪存真 3．道德自律,26,1．自我防御,网络环境具有的开放性、虚拟性和多元性等特征，给不法分子有可乘之机，网络犯罪的泛滥和滋长是目前存在的国际性问题，对于网络环境的有效管理是世界各国面临的既头痛又棘手的问题，想要学习借鉴成功的法制和监管措施几乎不可能。因此，我们在网络交往时具备自我保护意识就显得尤为重要。不轻易泄露个人资料，不随意答应网友的要求。,2．去伪存真,由于网络自身的开放性、虚拟性和非现实性等特征，使得一些网络信息存在虚假性和混乱性，辨别真伪是我们进行网络交往的基本前提。这就要求我们具有广阔的视野，渊博的知识和敏锐的辨别力，理性而不盲从。,3．道德自律,上网要遵守法律的是最基本的行为准则，我们上网时，要有很强的依法行事的意识：不恶意制造、传播流言，不侮辱他人人格，不进行诈骗活动；不泄露国家机密；不制造、传播病毒,不利用网络破坏公共设施等，做网络文明人。,学习沟通永不嫌迟 Never too late!,第二章 人际交往从认识自我 和他人开始,,,,本章目标,*了解怎样认识自我、评价自我。 *掌握如何在人际交往中管理自我形象。 *理解人与人之间的差异,内 容,第一节 怎样认识自我评价自我 第二节 如何在人际交往中管理自我形象 第三节 理解人与人之间的差异,第一节 怎样认识自我评价自我,一、自我的概念主客观兼具 二、自我评价时高时低 三、自我的概念稳中有变,一、自我的概念主客观兼具 人要想认识世界，先要认识自己。认识自我是所有人际关系中的首要问题。 社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉体自我诞生之后，精神自我诞生。,二、自我评价时高时低 在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候人们的自我评价会过高，有些时候会过低。 一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的，自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑的人则会对自己有所贬低。,三、自我的概念稳中有变,自我概念并非一成不变。 随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概念就会相应地发生变化。,约哈里窗口（ Johari Window ）,补充知识,第二节 如何在人际交往中管理自我形象,一、自我形象的重要性 二、自我形象六要素 三、自我形象管理,一、自我形象的重要性,1.个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。 2.个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。 3.个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的程度。 4.个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。,二、自我形象六要素,1．仪容 2．表情 3．举止 4．服饰 5．谈吐 6. 待人接物,1．仪容,仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。,2．表情,表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。,3．举止,日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。,4．服饰,服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰等。 服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养。,5．谈吐,谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。,6．待人接物,待人接物是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。待人接物三原则 ： ⑴尊重他人 。 ⑵热情待人 。 ⑶真诚做人 。,三、自我形象管理,（一）自我了解，自我悦纳 （二）自我管理，自我控制,(一）自我了解，自我悦纳 （1）照镜子。 （2）利用录像审视自己。 （3）自审和自省。 （4）以人为镜。,（二）自我管理，自我控制,1．目标管理 2．时间管理 3．学习能力管理 4．金钱管理,1．目标管理,设立目标，就是让自己的生活、工作、发展有明确的方向。学生要树立目标，并有计划地读过几年大学生活。职场人士要树立职业目标，职业目标可以分为两个方面，即事业目标和人际关系目标。事业目标就是选择职业发展路径并制订目标。人际关系目标就是确定如何来维持自己的人际关系网。,2．时间管理,有效的运用时间完成工作，实现目标。 1.定制生活目标，按照重要程度排序 2. 将每个目标分成几个步骤完成，并且给每个步骤制定时限 3.集中精力完成最重要的任务 4.为每个任务设置一个时限 5.试着为每天的工作制定时间表,3．学习能力管理,学习能力就是学习的方法与技巧(并非是学到什么东西)，有了这样的方法与技巧，学习到知识后，就形成专业知识；学习到如何执行的方法与技巧，就形成执行能力。,4．金钱管理,树立金钱管理意识、会理财是大学生的必修课。在大学时代应培养主动理财的意识，形成一个良好的理财习惯，掌握一些必需的理财常识。,第三节 理解人与人之间的差异,一、人的性格类型鉴别 二、几种性格类型 三、认知的偏差,一、人的性格类型鉴别,1．交往意识 不是每一个人都喜欢与他人交往。有些人重视交往，主动性强；有些人不刻意去交往，而是随遇而安；有些人喜欢独处，不积极甚至不愿与人交往，为人处事态度冷淡。,2．交往动机,交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动机。交往需要表现为每个人都有团体归属感，每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。,3．交往方式,交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里，人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们的交往方式多种多样。,4．交往对象,人际交往对象是指交往主体活动的受体，可以分为几类关系人群：血缘关系人群，地缘关系人群，业缘关系人群。 （1）血缘关系人群。以血亲或生理联系为基础而形成的社会关系人群，包括家人和亲戚 （2）地缘关系人群。直接建立在人们空间与地理位置关系基础上的社会关系人群，指邻里、同乡群体； （3）业缘关系人群。以人们广泛的社会分工为基础而形成的社会关系人群，包括领导、同事和工作上有交往的人,5．交往进程,奥尔特曼和泰勒认为，良好人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。,二、几种性格类型,1．平和型性格 2．硬汉型性格 3．踏实型性格 4．开朗型性格 5．内向型性格 6．耿直型性格 7．博爱型性格 8．艺术型性格,,,三、认知的偏差 什么是人际认知偏差 不具有恶意歪曲性； 不具有认知障碍性。,是指由于认知方法不正确而引起错误人际认知的现象。,,1、首因效应：（第一印象） 对于不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。（7秒钟，即从头到脚看对方只要７秒钟。）第一印象好坏往往左右着对人的印象和评价，对陌生人的认识中，首因心理比较明显（仪表风度、谈吐举止），第一印象对人际认知有很强决定力。,2、近因效应： 指交往中最后一次见面给人留下的印象，对熟悉的或久别重逢 的人 的认识中，近因心理更为明显。新的信息比旧的信息对于整个印象和态度会产生更强影响。如我们常说的：最近表现。 （最后的印象，不顾平时，反目成仇）,,,3、晕轮效应（单向思维偏差） 某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主观为主，以点带面，以偏概全，如我们常说的：一概而论。如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质；如一个人被标明是好的，就被赋予更多好的品质。（子不嫌母丑、追星族的表现，情人眼里出西施、爱屋及乌）,,,4、刻板效应（社会认知偏差） 对人或事产生一种比较固定的、类化的看法。比如我们一般认为山东人比较豪放、吃苦耐劳；浙江人聪明、伶俐、随机应变、武汉人是九头鸟；教师文质彬彬而刻板；商人唯利是图而狡诈等等看法。 对人或事形成的固定看法。,5、归因现象 为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。人们行为的原因包括内部原因和外部原因两种。内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。外部原因是指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人的影响等。,学习沟通永不嫌迟 Never too late!,第三章 我们周围的人际关系,,本章目标,认识我们周围的基本人际关系。 运用所学沟通技巧，妥善处理我们周围的人际关系。,内 容,第一节 亲子关系 第二节 师生关系 第三节 同学关系 第四节 恋爱关系,第一节 亲子关系,一、左右孩子一生的亲子关系 二、大学生亲子关系特点 三、与父母沟通的技巧,一、左右孩子一生的亲子关系,父母的教养方式关乎一个人人格的建立和成人后的人际关系和社会适应力。不同类型的亲子关系所具有的相应的社会性特征表现为以下几种。 1.虐待孩子的父母 2.专制和独裁的父母 3.容忍和放任的父母 4.民主和权威的父母,1.虐待孩子的父母,虐待孩子的父母感情冷漠，与孩子很少沟通，对孩子的成长不闻不问。此外，忽视还可能表现为对孩子体罚、虐待、威胁等。,2.专制和独裁的父母,专制和独裁的父母对孩子设立规定不需任何理由，他们认为父母当然是对的，不容孩子有任何质疑的空间。独裁型的父母深信，养育孩子就像一场战争，他们喜欢控制孩子的一切 。,3.容忍和放任的父母,容忍、放任的父母采取的是过分容忍、平等的态度，他们对孩子的行为与学习不感兴趣，也不关心，很少去管孩子 ，更没有为孩子提供他们所需要的帮助和指导。,4.民主和权威的父母,民主权威型的父母给予孩子适度的关爱与限制，能以平等的身份与孩子进行交流与沟通，孩子遇到困难乐意和父母说，孩子的正常要求能得到父母的理解和支持。 他们互相尊重， 彼此体贴、关心。,二、大学生亲子关系特点,1.亲子间的间接交往方式。 2.亲子间感情的不平衡。 3.亲子关系在不同阶段存在差异。,三、与父母沟通的技巧,1．愿意沟通的态度 2．理解父母的态度 3．求同存异的心理准备 4．与父母保持适当距离,第二节 师生关系,一、大学师生关系特点 二、与老师交流的原则 三、与老师交流的艺术,一、大学师生关系特点,1.基础是教学过程 学识、教学艺术、人品 2.多层次、多性质的人际关系 公务关系、心理关系、个人关系、伦理道德关系 3.师生关系的密切程度受有关因素影响 学生的年级和年龄、学生的主动性、学生的性别和性格、学生的自我评价、年级偏低、年龄偏小、性格偏内向的学生,二、与老师交流的原则,1．尊重理解 2．主动自律 3．坦诚宽容 4．关心体谅,三、与老师交流的艺术,1．掌握正确的沟通技巧 恰当的机会、态度、性格 2．有效运用沟通载体 电话、短信、在线交谈、发邮件、写纸条,第三节 同学关系,,一、大学生同学交往的基本特点 二、影响大学生人际关系的主要因素 三、大学生人际交往的原则 四、大学生人际沟通技巧,一、大学生同学交往的基本特点,1.开放性 表现为交往对象的开放。交往对象由班上的同性同学到异性同学，由同学到老师，由老师到社会各类人员。其次，表现为交往范围的开放。从单个宿舍到整个学生楼及其他班级、系别、院校，无论是青年高职生个体的社交辐射圈，还是青年高职生群体的社交辐射圈，较之以往都有成倍增长的趋势。再次表现为社交内容的开放。青年高职生的社交内容不仅仅是围绕着学习这个中心，许多社会上的事情也渗透进来，特别是勤工助学活动的开展，使不少社交活动与经商、打工联系在一起。,2.独立性,人际交往由以往的依赖型向自主型转变。交往中的依赖心理不断减弱，自主意识明显增强。,3.互助互惠性,社会交往产生的一个重要原因就是人们的相互需要和相互依赖。从思想感情上看，个体有对他人和社会的依赖感、归属感，从交往的任务上看，要使个体能力得以最大限度地发挥和发展，就必须投入到与他人的合作交流中。作为社会群体的一部分，高职生的人际交往也存在互助互惠性，也需要通过交往使双方获得物质、精神满足。,4.情感性,一是高职生毕竟还处在青春期，其行为带有浓厚的情感性。好恶溢于言表，好友之间朝亲夕仇的事也常有发生，值得指出的是，这种社交情感的跳跃性并没有固定的对象，且比较常见，所以在高职生之间，自己认为并不是什么严重的交往失误，几经反复，又能较快的建立新的交往关系。 二是它们之间利益关系纽带不强，彼此无经济上和思想上的较强依赖，都尽力保持着自己独立的人格。易交易散，有点谁也不靠谁的味道。,5.多样性,多内容、多形式和多层次性，既有个人之间的关系，又有班级、小组、宿舍、支部之间的关系，还有跨院系、跨专业、跨校之间的关系；既有同性之间的关系，也有异性之间的交往，既有友谊，也有爱情，也有敌视与不友好。,6.客观性,人际关系在社会活动中是确立的，具有现实性和真实性，而不是人们随意的主观想象。人际交往似乎取决于人的主观动机，即个体想跟谁交往就可以与谁交流，实则每个个体都必须承认和接受社会人际关系的客观事实，都必须面对自己所处的人际环境。高职生独特的人际关系是客观存在的，高职生必须正视这一事实。,7.动态性,高职学生世界观、人生观和价值观还都处于形成之中，同时，宿舍人员的变动、团体人员的变化等都决定了高职生的人际关系必然处在变化之中。如亲密关系和非亲密关系的相互转化，随着新旧成员的转变建立新的人际圈等。,二、影响大学生人际关系的主要因素 1．客观因素 2. 主观因素,1．客观因素,（1）时空接近 空间上接近的人们相互间容易熟悉起来，空间上的接近性与关系的紧密程度有关，常言道“远亲不如近邻”。一般地，距离越近，关系越密切。时空接近是高职生彼此了解和认识的前提，也是人际吸引或人际排斥的基础。日常生活的时空充分接近，他们之间就必然产生人际关系，那些时空接近而素无往来的高职生之间并非没有人际关系，只是较为疏远。,（2）态度相似,人们倾向于喜欢那些态度、价值观，兴趣、背景及人格与其相似的人。态度相似，个体之间有更多的共同关注点，容易相处和交流；态度迥异，个体之间难以找到共同的话题，相处、交往多有冲撞，如不注意调整自己的行为，往往使人际关系失谐。,（3）需求互补,人际交往是一种心理交流过程，需求互补连着感情，感情融洽促进交往。每个人与他人交往都是自身需求的驱动，高职学生的需求各有千秋，需求互补成为个体交往的动机，从而也成为个体相处的保障。需求相同，可以形成高职生协同活动的人际关系，但同时也存在竞争成分，需求互补，则使个体形成合作的人际关系。即交往的双方需求和满足途径正好成为互补关系时会形成强烈的吸引力。,（4）外表相悦,在其他条件相等的情况下，外表较有吸引力的人更受喜爱，受人喜欢的程度与外表吸引力关系密切，有成正比的趋势。不论是男性还是女性，若被认为具有吸引力，则都比较受欢迎。,（5）个性吸引,在人际交往中，热心、开朗 、幽默、随和 、善解人意、关心别人的人易于让人接受，而与之交往；相反，一个冷酷、虚伪、自私、奸诈、卑劣的人就会令人生厌而疏远他。,2. 主观因素,（1）人际期望 （2）人际安全 （3）人际张力 （4）人际报复,（1）人际期望,个体对人际交往双方在一定条件下心理、行为的预期和愿望。 做好期望值管理，把别人对你的期望值控制在真实合理的范围内，使之在与你交往的过程中，因为结果和预期比较符合，或者结果好于预期，而对你产生信任感，从而建立信赖的人际关系。 通过管理期望值来改进人际关系，可以从两个方面进行。一方面，尽量努力使结果符合期望，另一方面，在自诩或承诺时，使对方的期望不至于和可能出现的结果差距过大。,（2）人际安全,人在心理层面有安全需要，人际安全是指个体在人际相处和交往中对自身状况保持有利地位的肯定性体验。 大学生在日常生活中的人际关系能否适应，关键在于个体感受到的人际安全的程度。关系的建立都是基于安全的需要基础之上的。任何人都希望能和一个给予自己安全感的人相处，无论是否结为朋友或发生其他关系。,（3）人际张力,人际张力也称人际应激，是指个体在特定人际关系中所体验到的一种心理紧张状态。只要处于这种人际情境之中，个体就强迫性地感觉到紧张、压抑、无奈、无能为力或表现为冲动、偏激、难以克制。人际张力越大，个体越难适应人际关系。,（4）人际报复,当某一个体有意或无意地贬损了另一个体，不管被贬损的个体当时反应如何，该个体往往会在以后的某一个时候遭到被贬损个体的报复，虽然这种报复可能是无意识的，并且不一定是激烈的暴力行为，这就是人际报复。,三、大学生人际交往的原则 1.平等原则 2.尊重原则 3.真诚原则 4.信用原则 5.相容原则 6.互利原则 7.保持距离,1.平等原则,平等待人是维持正常交往的前提。大学交友遵循的平等原则中，特别注重人格平等的内容，尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私事，特别是对同学隐私的保密，以及对同学信件、日记的保护等。 尊重他人就是尊重他人的人格，承认他人在交往中的平等地位。大学生在交往中要尊重对方 的兴趣、爱好、尊重对方的行为习惯，要礼貌待人。一般讲，大学生的自尊心都较强，因此 ，在人际交往中尤要注意尊重原则。相互之间的尊重是良好关系建立的前提条件。,2.尊重原则,3.真诚原则,交往的成功与否取决于双方是否真诚，知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才获得的。与朋友相处切忌遮遮掩掩、口是心非。 在交往中，信用是十分重要的，它成为判断行为方向的一种前提，成为评价交友质量的一个标准。大学生交友取信的准则有四个方面：一是守信；二是信任他人，不乱猜疑；三是不轻易许诺，实事求是；四是要有信心，待人诚实。因此，信任是友谊的重要空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。,4.信用原则,相容原则是指交友遇到冲突要一耐心，能宽容他人。包括性格相容和心理相容两个方面。例“管宁割席”。只有能够相容，才能使交友的面扩大、巩固。取长补短，在交友中不断进步，不断充实，不断完善自我。,5.相容原则,6.互利原则 人的行为一般都具有某种互利性，它包括物质、精神、情感等方面的互利，在交往中互利水平越高，关系就越密切。大学生交友也是如此。要想赢得友谊，就要用友谊去交换。友谊是一种生长缓慢的植物，它只有嫁接在彼此熟识，互相尊敬的枝干上才会枝繁叶茂。,四、大学生人际沟通技巧,1.完善自身形象 2.主动与人交往 3.走近对方心灵 4.关注对方所思 5.涵养良好个性 6.提高个人才智,1.完善自身形象,人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，所以，在人际交往中，良好的个人形象有着至关重要的作用。如果对方对你“第一印象”良好，就会产生进一步与你交往的兴趣，良好的“第一印象”是相互间进一步交往的基础。,2.主动与人交往,做人际交往的始动者，掌握人际交往的主动权。 一般而言，人们有喜欢、亲近熟悉的人的倾向，因此，提高熟悉程度的主要方法是互动接触，互动接触越多，熟悉程度越高，人际关系越容易密切，正如常言所说的：“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。,3.走近对方心灵,人际交往的过程实质上是交往双方寻求需要满足的过程。在交往中，如果你能够适度满足对方的物质或精神需要，你对对方来说就会有较强的吸引力。 与朋友相处，如果我们恪守“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施与人”的原则，设身处地去体悟对方之所欲、之所不欲，才能成为一个善解人意的人，一个走近对方心灵的人。,4.关注对方所思,人们总是喜欢尊重自己，关注自己，对自己感兴趣的人。善于倾听，显示了对对方人格的尊重，观点的重视，是赢得友谊的原因之一。 善于倾听有两点基本要求：注意力集中，主动反馈。,5.涵养良好个性,人们选择朋友的首要关注的一个方面是这个人的个性品质，包括真诚、宽容、自信、随和、大度、幽默等。,6.提高个人才智,才智不直接决定人际关系的和谐与否，但它决定人际吸引的强弱。在其他条件相当时，一个人越有能力、才华，人们就越尊重、钦佩、仰慕他。,第四节 恋爱关系,一、大学生的恋爱特点 二、学会在爱情中成长 三、正确面对爱情引发的困惑,一、大学生的恋爱特点,（1）浪漫性 （2）易变性 （3）多元性 （4）突击性,浪漫性,谈恋爱强调跟着感觉走，不求天长地久，只求曾经拥有。较少考虑现实问题，浪漫色彩浓厚。 或为爱而爱，或为满足虚荣心而爱，或为丰富自己与异性交往的经验而爱，短暂交往就确定恋爱关系，分分合合，变化无常。,易变性,多元性,在恋爱过程中，双方或一方同时与恋爱对象以外的异性进行交往，并且对这些异性可能具有超越一般友谊的心理倾向性，即潜在地把他们作为自己的恋爱对象加以考虑，只是暂时未公开化 在刚进大学和即将毕业时，寻求伙伴、心理安慰,突击性,,二、学会在爱情中成长,1．培养健康的恋爱心理 2．塑造健康的恋爱行为 3. 培养爱的能力与责任,1．培养健康的恋爱心理,（1）树立正确的恋爱观 （2）选择恰当的择偶标准 （3）摆正爱情的位置 （4）坚持爱的权利和责任的统一,2．塑造健康的恋爱行为,（1）恋爱言谈要文雅，讲究语言美 （2）恋爱行为要高雅，避免粗俗化 （3）恋爱过程中要平等相待，相敬如宾 （4）要善于控制感情，理智行事,3. 培养爱的能力与责任,（1）迎接爱的能力，包括施爱的能力和接受爱的能力。 （2）拒绝爱的能力，自己不愿或不值得接受的爱应有勇气加以拒绝。 （3）发展爱情的保鲜能力，培养爱的责任 。,三、正确面对爱情引发的困惑,1．单恋 2．多角恋 3．失恋,学习沟通永不嫌迟 Never too late!,第四章 人们为什么会互相交流,,本章目标,了解人的成长离不开与他人的交流。 了解为什么人际沟通如此重要。 了解什么因素影响人际沟通。 掌握人际沟通能力包含的内容。,125,126,内 容,第一节人的成长离不开与他人的交流 第二节为什么人际沟通如此重要 第三节什么因素影响人际沟通 第四节 如何培养人际沟通能力,第一节 人的成长离不开与他人的交流,一、人生成长的过程就是交流沟通的过程 二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系 三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想,127,一、人生成长的过程就是交流沟通的过程,沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自婴儿降世，发出第一声啼哭，就是在向世人宣布自己的存在，从此以后无时无刻不在与他人沟通。从个人事业和成长的角度来讲，有效沟通的能力往往是决定一个人能否得到提升的一个关键的个人特征。 尤其今天的社会，是一个科技和信息高度发达的社会，它的复杂性使得人们之间的联系和交流变得越来越频繁和密切，人们之间相互合作的需要也变得越来越突出。一个人单枪匹马闯天下已经变得不切实际，“离群索居”也变得很不现实。因此，沟通在人们的生活中显得越来越重要。,128,二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系,人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。沟通能力是人际交往的工具和桥梁，沟通适用于生活的方方面面，夫妻之间，家长与孩子之间，婆媳之间，朋友之间，同事之间，都是需要沟通来交流，来维系感情的。沟通是我们关心彼此内心世界的一种方式，也是营造出和睦、融合关系的一种途径。,129,三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想,在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺术，主要体现在与社会进行交流、展示自己的才能和魅力、使自己更易被他人接受和欢迎等方面。在个人取得成功的诸多因素中，社会交往能力的作用绝不亚于掌握的专门知识和技能 卓越的社会交往能力能够使自己更容易被理解、被接纳、被帮助，成功之路更通畅，生活更幸福。,130,,定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,有效沟通的定义,补充知识,132,单项沟通与双向沟通,单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者。双向沟通则是指信息的发送者和接受者的角色发生改变，信息在两者之间双向传递的过程。 有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明： 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通的准确性比单向沟通高； 双向沟通中有更高的自我效能感； 双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； 双向沟通动态性高，容易受到干扰。,133,沟通的模式,1948年，美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中，提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with What Effect。 经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普遍认同的沟通模式。,,沟通模式图,第二节 为什么人际沟通如此重要,一、人际沟通是传递和获得信息的需要 二、人际沟通是改善人际关系的需要 三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要 四、人际沟通是帮助人自我认识的需要 五、人际沟通是促使人身心健康的需要,134,一、人际沟通是传递和获得信息的需要,人际沟通是信息传递的基本方式，信息的采集、传送、整理、交换，就是沟通的过程。有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。,135,二、人际沟通是改善人际关系的需要,人际关系和人际沟通相互影响。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。,136,三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要,一个人如果只有纯粹生物学上的能力，是无法成为完全意义上的人的。现代生活中的每一个人，都需要和人交往。无论是出于心理需求还是社会需求，在现代社会中，都要和身边的人发生各种各样的联系。 在马斯洛需求层次论中，无论是哪一层次需要的满足，都离不开与外界的沟通和交流。,137,四、人际沟通是帮助人自我认识的需要,人的自我意识的发展是通过与他人的交往过程中逐步成熟起来。人对自己的了解极其有限，要向正确认识和评价自己，就是要在与他人交往中，以他人为镜，通过与他人的比照认识自己,138,五、人际沟通是促使人身心健康的需要,不少心理学家认为，人类的心理适应最主要的是对人际关系的适应，人类的心理疾病，很多是因为人际关系失调而来。良好的人际交往有利于心理健康，体现在：一是它能起到代偿作用，和谐的人际关系可以代替与父母、兄弟姐妹的亲情，以消除失落感与孤独感。二是它能稳定情绪，烦恼时有人倾吐，欢乐时有人分享，可以给人带来情感上的稳定。三是有助于自我意识的发展与深化，置身于良好人际关系中能使个体具有归属感、安全感，进而满足自尊心，增强自信心和自豪感。,139,第三节 什么因素影响人际沟通,一、文化因素对人际沟通的影响 二、环境因素对人际沟通的影响 三、个人因素对人际沟通的影响,140,一、文化因素对人际沟通的影响,1．语言 2．价值观念差异 3．风俗习惯,141,1．语言,人们的交流沟通方式，包括语言交流和非语言交流。根据美国人类学家高语境文化，低语境文化的理论，中国，日本等东方国家属于高语境文化传播社会，而西方国家则属于低语境文化传播社会。根据这一理论研究来看，高语境文化成员在表达感情和传递信息的方式是隐晦间接的，而低语境文化下的人们则是通过直接的表达和符号传递进行交流的。,2．价值观念差异,价值观念差异是沟通中的核心问题之一。价值观念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异。这种差异还蕴含着方方面面观念的不同，如时间观念、财富观念等。,3．风俗习惯,风俗习惯是特定社会文化区域内，人们在长期生活中相沿久积、自发形成的习惯行为、生活方式，不同国家、不同地域、不同民族的风俗习惯千差万别。 四大菜系：川、粤、苏、鲁 八大菜系：川、粤、苏、鲁、闽、浙、徽、湘 十大菜系：川、粤、苏、鲁、闽、浙、徽、湘、京、沪,二、环境因素对人际沟通的影响,1．社会环境因素 2．家庭因素影响 3．距离远近的影响 4．相互交往频率的影响 5．网络对人际沟通的影响,145,1．社会环境因素,我国社会各方面正处于转型期，既有的生活方式、价值观念、评价体系、行为模式等方面正发生着根本性的变化。这种深刻的社会变革在客观上对每个人的心理带来了深刻的影响。,2．家庭因素影响,家庭的一些潜在或显性的条件，如家庭的自然结构、家庭的人际关系、家庭的教育方式、家庭的抚养方式以及家长的素质等对人的心理挫折都有直接或间接的影响。,3．距离远近的影响,一般来说，人与人之间的距离接近，双方越容易接近，交往机会就会多，相互提供帮助也比较方便，因此交往成本比较低。如：同乡、同学、同事、邻居，由于双方具有类似的经历、情感和连续相互作用的期望及彼此酬偿了解的机会，因而易相互吸引。 “远亲不如近邻”说的就是这个道理。,4．相互交往频率的影响,交往的频率就是人们接触的次数的多少。一般说来，人们彼此之间交往频率越高，刺激对方的机会越多，“重复呈现“的次数越多，越容易形成较亲密的关系。交往的频率增多，容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的兴趣，共同的感觉。对素不相识的人们来说，交往的频率在人际关系形成的初期起着重要的作用。,5．网络对人际沟通的影响,网络人际关系的特色在于它们是以网络的媒介特性为基础，而建立起虚拟社区中陌生人与陌生人之间的接触。 网络人际关系的特点可以从两个方面来看，一来是网络延伸了人际关系所及的范围，使得我们的人际关系可以超越地域的限制，二来是网络增加了我们认识各式各样的人之可能性。,三、个人因素对人际沟通的影响,1．沟通者的个性特征 2．沟通者的知识、经验和技能水平 3．沟通者的态度 4．沟通者利益的选择 5．沟通者之间的信任程度 6．沟通者心理品质,151,1．沟通者的个性特征,性格开朗、待人热情以及对别人表现出来的热情能作出同样的反应的人，更具有亲和力，易建立良好的社会关系。包括诚恳、诚实、理解、忠诚、可信、可靠、聪明、关怀、体谅、热情。,