移动营业中心前台人员竞聘演讲稿.doc
移动营业中心前台人员竞聘演讲稿 尊敬的领导: 你好! 人生,常常是在不经意中结下了情缘,大学毕业后,我光荣的成为了中国移动的一员。 是中国移动,扶我走过了从学校到社会的路程,帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合 格的员工。在领导与同事的关爱中,我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染,并 在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。 记得刚到营业中心工作时,我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作 氛围,感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我如饥似渴地开 始学 习技术业务知识,扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融 入,工作一点一点的进步。正是怀着 “沟通从心开始 ”的服务理念,我逐渐地走进了 “移动 ” 的世界。 漫漫人生长河中,每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇 灌的土地;是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员,虽然只是营业网点上一个很 不起眼的小点,但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位,用诚实书写着自己平实而又光彩的 人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位,在一次次热忱的服务中,我赢得一位位客户的信 赖;在客户满意的笑容中, 我读懂了奉献的乐趣;在服务的窗口前,我领悟到真诚带来的欣 慰;在服务的过程中,我懂得了人生的价值和生活的内涵。 当前,移动通信市场竞争日益激烈,中国移动正在全力提高服务水平,以增强企业的 竞争力。作为一名营业员,服务工作的好坏,不仅代表个人的形象,同时也代表着企业的形 象。虽然工作时间不长,但是在平凡的岗位上,我悟出了这样一个道理:只有为用户解决实 际问题,急用户之所急,想用户之所想,帮用户之所需,时时为用户考虑,做到换位思考, 才能真正实现 “沟通从心开始 ”。 让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光 明媚的下午,正值周末,三位醉意 未消的男子来到营业厅,刚一进门,就嚷嚷着:我手机丢了,我要销号。当班营业员小张热 情接待了三位用户,当解释到办理拆机需按规定交纳部分话费押金时,三位男子竟然破口大 骂,将营业柜台拍的砰砰作响,空气顿时紧张起来,静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景,小 张仍然耐心解释着,谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来,骂着不堪入耳的话。委屈的泪水顿 时溢满眼眶,稍稍稳定情绪后,小张拣起用户扔在地上的证件,将他们请到会议室,每人倒 上一杯热水,微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因,望着营业员诚 挚的笑脸,听着她 恳切的话语,三位男子不再吵闹,语气也变的柔和起来,不好意思的离开了营业厅。第二天 早晨刚上班,他们又来到了营业厅,痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费押金,并红着 脸向小张道歉,而小张仍然微笑着对他们说:谢谢您的理解和支持,请不要把昨天的事放在 心上。 是啊,对于一名营业员来说,有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的 呢?当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候,就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用 户、关爱用户的时候。为此,在服务过程中我们坚持使用文明用语、微笑服务,积极、主动、 热情地 接待每一位用户。在工作中,我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂,面对这些,我们 依然平和冷静,始终用自身的涵养实现着 ——“沟通从心开始 ”,用自己的实际工作实践着 ——“沟通从心开始 ”,用自己的真心付出证明着 ——“沟通从心开始 ”。 作为一名营业员,他所面临的用户群非常复杂。满足用户需求,需要我们用心分析不 同的用户,只有把用户的心理分析透彻,才能有理,有据,有节地帮助用户解决实际问题。 一次,一位用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停,说: “才欠你们几个钱、就把我 的电话停了,耽搁了我多少生意 ”又要找领导理论、又说 要申告,常用的服务技巧根本不能 说服。这时,我通过用户的资料了解到他是一所私立医院的院长,于是我马上对用户说: “请 您原谅、每个单位都有他们的规章制度,而且欠费停机是符合《电信条例》规定的,如果一 所私立医院,有一位病人没有交住院费,医院能让他住院治疗吗? ”由于比喻恰当,而且又 符合用户的职业,用户一听,自知理亏,马上交了电话费。以后,我们对此类用户列出了清 单,话费出来后,会提前提醒他们交费,赢得了用户的赞誉。 还记得 “非典 ”横行的那些日子吗?营业中心的每一位员工都坚守在自己的岗位上。那 些人人自危、谈典色变的 日日夜夜,那些令家里人为之担忧的日日夜夜,然而没有一个人退 缩,更没有一个人请假。因为我们的岗位在这里,我们的职责在这里,即使病魔肆虐,即使 身单力薄,既然选择了这个岗位,我们就会站得向树一样笔直,笑得象花一样灿烂。