移动营业中心前台人员竞聘演讲稿.doc

移动营业中心前台人员竞聘演讲稿 尊敬的领导： 你好！ 人生，常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我光荣的成为了中国移动的一员。 是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合 格的员工。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染，并 在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。 记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作 氛围，感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开 始学 习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融 入，工作一点一点的进步。正是怀着 “沟通从心开始 ”的服务理念，我逐渐地走进了 “移动 ” 的世界。 漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇 灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很 不起眼的小点，但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用诚实书写着自己平实而又光彩的 人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信 赖；在客户满意的笑容中， 我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣 慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。 当前，移动通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提高服务水平，以增强企业的 竞争力。作为一名营业员，服务工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形 象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实 际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思考， 才能真正实现 “沟通从心开始 ”。 让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光 明媚的下午，正值周末，三位醉意 未消的男子来到营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：我手机丢了，我要销号。当班营业员小张热 情接待了三位用户，当解释到办理拆机需按规定交纳部分话费押金时，三位男子竟然破口大 骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气顿时紧张起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小 张仍然耐心解释着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，骂着不堪入耳的话。委屈的泪水顿 时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒 上一杯热水，微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因，望着营业员诚 挚的笑脸，听着她 恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的柔和起来，不好意思的离开了营业厅。第二天 早晨刚上班，他们又来到了营业厅，痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费押金，并红着 脸向小张道歉，而小张仍然微笑着对他们说：谢谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在 心上。 是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的 呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用 户、关爱用户的时候。为此，在服务过程中我们坚持使用文明用语、微笑服务，积极、主动、 热情地 接待每一位用户。在工作中，我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂，面对这些，我们 依然平和冷静，始终用自身的涵养实现着 ——“沟通从心开始 ”，用自己的实际工作实践着 ——“沟通从心开始 ”，用自己的真心付出证明着 ——“沟通从心开始 ”。 作为一名营业员，他所面临的用户群非常复杂。满足用户需求，需要我们用心分析不 同的用户，只有把用户的心理分析透彻，才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。 一次，一位用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停，说： “才欠你们几个钱、就把我 的电话停了，耽搁了我多少生意 ”又要找领导理论、又说 要申告，常用的服务技巧根本不能 说服。这时，我通过用户的资料了解到他是一所私立医院的院长，于是我马上对用户说： “请 您原谅、每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合《电信条例》规定的，如果一 所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？ ”由于比喻恰当，而且又 符合用户的职业，用户一听，自知理亏，马上交了电话费。以后，我们对此类用户列出了清 单，话费出来后，会提前提醒他们交费，赢得了用户的赞誉。 还记得 “非典 ”横行的那些日子吗？营业中心的每一位员工都坚守在自己的岗位上。那 些人人自危、谈典色变的 日日夜夜，那些令家里人为之担忧的日日夜夜，然而没有一个人退 缩，更没有一个人请假。因为我们的岗位在这里，我们的职责在这里，即使病魔肆虐，即使 身单力薄，既然选择了这个岗位，我们就会站得向树一样笔直，笑得象花一样灿烂。